Yaz neredeyse bitiyor ancak seyahat etme ve dinlenmenin son kalıntılarının tadını çıkarma arzusu birçok kişide ortaktır, tıpkı yola çıkmadan hemen önce arabalarıyla veya ev içi bir kazayla uğraşmak zorunda kalan birçok talihsiz insan olduğu gibi veya tatil başladıktan sonra bile. Olağan sigorta prosedürlerinin başlatılmasıyla ilgili tüm zorluklarla birlikte. Öyleyse neden talepleri uzaktan ve sıkıcı bürokratik bürokratik işlemler olmadan doğrudan akıllı telefonunuzdan yönetmiyorsunuz? Birkaç ay önce Sint (sigorta sektörü için İş Süreci Dış Kaynak Kullanımı çözümleri alanında uzmanlaşmış bir De Pasquale Grubu ortak şirketi) tarafından iki özellikle iddialı hedefle başlatılan bir hizmet olan LiveClaim’in doğuşuna ilham veren tarif budur: geri dönüş süreleri hasar yönetimini 40 günden 30 dakikaya indirir ve prosedür maliyetlerini %70’e kadar azaltır, aynı zamanda sigorta şirketleri için dolandırıcılık riskinin azaltılmasına yardımcı olur.
Hizmet nasıl çalışır?
LiveClaim’in ana özelliklerinden biri doğrudan ilgili şirketin uygulamasına entegre olabilmesi (API arayüzlerini kullanarak) ve tamamen dijitalleştirilmiş ve tamamen uyumlu, çok kanallı bir süreç aracılığıyla sigortalı taraflar için davanın yönetimini önemli ölçüde kolaylaştırmasıdır. Kişisel verilerin gizliliği konusunda GDPR’nin talimatlarına uygun hareket etmek. Pratik açıdan bakıldığında, sigortalı ile operatör arasındaki video etkileşimi yarım saatten az sürmektedir (kanuni 40 güne kıyasla) ve davanın ön inceleme aşamasından çözüme kadar olan sürecin tüm aşamalarını kapsamaktadır. Hasarların tamamında cep telefonunuzu ve WhatsApp, SMS ve e-posta kullanmanın rahatlığından yararlanın. Uygulamadaki bir bağlantı veya politikadaki bir QR Kodu, kullanıcıyı kimlik ve şifre, OTP kodu (veya hatta Spid) veya bilgilerin gönderildiği Ocr aracılığıyla kimlik belgesinin tanınması yoluyla güvenli ve sertifikalı bir sanal odaya götürür. Diğer üçüncü taraf uygulamalarını indirmenize veya özel kimlik bilgileriyle oturum açmanıza gerek kalmadan. Sint tarafından açıklandığı gibi hizmet, hem basit olarak adlandırılan talepleri (su borularından kaynaklanan maddi hasar, yazıcının elektrik arızası) hem de uçtan uca veya modüler bir sistemi benimseyen araba sorumluluk talepleri gibi daha karmaşık talepleri kapsamaktadır. duruma göre yaklaşım..
İtalyan sigorta pazarında bir ilk
Sint Operasyon Direktörü Daniele Ferro’nun Sole24ore’a doğruladığı gibi temel fikir, sigorta şirketlerine hasarların yönetimi için anahtar teslim bir dijital ekosistem sunmak ve tüm verileri analiz etmek için kullanılan Veri Analitiği araçlarıyla ilgili olarak en son nesil teknolojileri kullanmaktır. müşterilerden toplanan bilgiler. İtalyanların dijital kanala karşı daha fazla hassasiyeti (çoğu bir kaza durumunda şirketleriyle uygulama aracılığıyla veya çevrimiçi olarak etkileşimde bulunmayı tercih ediyor ve %30’dan fazlası poliçeyi doğrudan uygulama aracılığıyla satın alıyor) bir hizmetin kullanılabilirliğinin arka planını oluşturuyor Doğrudan ilgili olanlar, operatörlere ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir olma ve sigortalı kişinin müşteri yolculuğuna göre tasarlanma avantajlarını garanti eder. Ayrıca çözümün beyan edilen artısı, İtalya’da benzer bulguların bulunmaması, sigortalıyı sigorta şirketi ile tamamen dijital bir şekilde ve uygulama aracılığıyla bağlayarak kullanıcıya ses materyallerinin toplanmasında yardımcı olmak ve teknolojiden yararlanmaktır. kazanın açılması ve sözde kristalleşmesi için gerekli video. Özellikle yapay zeka, müşteri yolculuğunun bazı spesifik aşamalarında ve tam olarak konuşmanın diyalog biçiminde transkripsiyonunu sağlayan “konuşmayı metne dönüştürme” ve bağlamda kullanılan terimlerin “duygu analizi” için kullanılıyor. Bir etkileşim puanı atamak için. Ferro, Yüksek Lisans modellerine dayanan üretken yapay zekanın kullanımının “tüm senaryoyu anlaşılır bir özet halinde özetlemek ve bir CRM sistemini beslemek için yararlı verileri vurgulamak için yararlı olabileceğini” açıklıyor.
Beş milyonluk talep potansiyeli dijital olarak yönetilecek
LiveClaim’in gelişme beklentilerinin ne olabileceği, De Pasquale Grubu İş Stratejisi ve İletişim Müdürü Mariafilomena Genovese’nin, şirketin yıllık olarak üzerinde çalıştığı (hem basit hem de karmaşık) talep sayısının yaklaşık olarak yaklaşık olduğunu doğrulayan göstergelerinden çıkarılabilir. Beş milyon şirket, hizmetin tam dijital modda (özel bir uzman figürünün yardımıyla) ve gerçek zamanlı olarak yönetilmeye kendilerinin (potansiyel olarak tümü) uygun olduğunu iddia ediyor. Sint, platformun resmi olarak piyasada mevcut olduğunu ve şu anda bir ulusal sigorta şirketinin yaklaşık yirmi acentesiyle pilot aşamada olduğunu ve şu ana kadar yaklaşık 200 gerçek vakanın yönetildiğini açıkladı.
