Bir müşteri tabanı oluştururken kayıp oranlarını düşük tutmak
“Skio markalara yardımcı oluyor Skio’nun kurucusu Kennan Davison, ürünün nasıl çalıştığını, bugüne kadar nasıl büyüdüğünü ve şirketin karşılaştığı zorlukları anlamak için onunla oturduğumuzda, Shopify’da abonelikleri saçlarını kazımadan sattığını açıkladı.
Skio, diğer abonelik uygulamalarının Shopify için kullandığı sahte geçici çözümleri ortadan kaldırmak amacıyla Nisan 2021’de piyasaya sürüldü. Şirket, müşterilerine sorunsuz bir deneyim sağlamak için müşterilerinin parolasız oturum açma ile birlikte yerel Shopify ödemesini kullanmalarına izin veriyor.
Başlangıçta, birçok girişim gibi, Skio da ilk müşterilerini kazanmak için ölçeklenmeyen şeyler yapmak zorunda kaldı. Kennan, rakibi ReCharge’ın üzgün kullanıcılarını bulmak için Twitter’da doğrudan tüketiciye yönelik toplulukları sık sık ziyaret ederdi. İlk birkaç müşteriyi edindikten sonra Skio, abonelik sürecini nasıl iyileştirdiğini göstermek için vaka çalışmaları oluşturdu.
Şirket daha fazla müşteri kazanmaya başladıkça, kulaktan kulağa, şirketin Skio’nun ReCharge (ve diğer rakipler) üzerinde ne kadar ilerleme kaydettiğini göstermesine yardımcı oldu. Şirketin Skio demosu için aldığı gelen taleplerin miktarı göz önüne alındığında, ürün-pazar uyumu olduğu açıktır.
Şimdi, Skio’nun Bev, Muddy Bites, Doe Lashes, Krave Beauty ve daha fazlası gibi markalar da dahil olmak üzere 100’den fazla sürekli müşterisi var. Şirketin neredeyse sıfır müşteri kaybı var ve bunu böyle tutmak istiyor. Bunu yapmak için ekibin amacı, mevcut abonelik çözümlerinden rahatsız olan kullanıcıları kazanmaya devam etmektir.
Skio, düşük bir kayıp oranını korurken bu müşteri tabanını büyütmeye nasıl devam edebilir? Bu makalede keşfedeceğimiz şey bu.
Bu gönderi, bazı büyüme stratejilerinin neden diğerlerinden daha iyi olduğunu paylaşacak, büyüme kavramlarını tanıtacak ve yaklaşımımızı açıklayacaktır. Amaç, bir büyüme stratejisini kendi girişiminizle eşleştirmek ve içeriği hemen uygulamaya başlamak için gerekli bilgileri size vermektir.
Başlamadan önce, işte Skio’ya hızlı bir bakış:
- Endüstri: E-ticaret.
- İş modeli: Yinelenen abonelikler.
- Gelir kaynağı: SaaS ücreti + işlem ücretleri.
- Fiyat noktası: 399$/ay + %1 işlem ücreti + 20 sent.
Edinme stratejisi
Daha önce de belirtildiği gibi, Skio’nun hedef müşterileri arasında, özellikle bundan memnun olmayanlar olmak üzere, ReCharge’ın mevcut kullanıcıları bulunmaktadır. Skio, aylık abonelik ücretinin yanı sıra işlem ücreti de alır.
Skio’nun gelirini artırmak için, uygulamasına abone olan toplam ödeme yapan müşteri sayısını artırmamız gerekiyor. Bu müşteriler, düşük kayıp riski olmalıdır; bu, en çok hayal kırıklığına uğrayan ReCharge müşterilerinin, Shopify sahiplerini daha geniş bir şekilde hedeflemeden önce edinildiği anlamına gelir.
Bir büyüme stratejisi nasıl seçilir
Girişimlerin müşteri edinmesinin üç yolu vardır: gelen, giden ve viral.
viral büyüme
Viral büyüme, bir ürünün farkındalığı, o ürünü kullanan müşteriler tarafından yayıldığında gerçekleşir. Slack ve TikTok, viral ürünlerin harika örnekleridir, çünkü kullanıcılar diğerlerine katılmaları için davet gönderir ve platformda ne kadar çok kullanıcı olursa, o kadar değerli olur. Ürüne dayalı büyüme ve yönlendirmeler, en yaygın viral tabanlı satın alma stratejileridir.
Viral büyümenin girişiminiz için işe yarayıp yaramadığını değerlendirirken göz önünde bulundurulması gereken üç temel faktör vardır.
Basit bir puanlama yöntemi kullanarak bir viral büyüme stratejisinin Skio için işe yarayıp yaramadığını değerlendireceğiz. Başarı olasılığına göre her faktöre düşük, orta veya yüksek puan verilecektir.
Davetiyeler: Her kullanıcı, kullanıcı olmayanlara kaç davetiye gönderecek?
Bir davetin alakalı olması için abonelik kullanan Shopify mağaza sahiplerinin, abonelik kullanan diğer Shopify mağaza sahiplerini davet etmesi gerekir. Kurucuların bağlantıları iyi olsa da, viral büyüme için gerekli kritik kitleye ulaşmak için gönderilen davet sayısı kadar bu aboneliğe uyan yeterli sayıda insanı tanımaları pek olası değildir.
Puan: Düşük.
Dönüşüm oranı: Bu davetlerin yüzde kaçı birini yeni bir kullanıcıya dönüştürecek?
