Chatbot’lar 2027 yılına kadar birincil müşteri hizmetleri kanalı olacak
Chatbotlar, önümüzdeki beş yıl içinde kuruluşların kabaca dörtte biri için birincil müşteri hizmetleri kanalı olacak. Gartner bildiri. Chatbotlar ve sanal müşteri asistanları (VCA’lar), bir hizmet organizasyonunun stratejisinin kritik bir teknoloji…