Salesforce kısa süre önce bulut tabanlı satış noktası (POS) yazılımının geliştirilmesinde öncü olan PredictSpring’i satın aldığını duyurdu. Bu stratejik hamle, çevrimiçi ve mağaza içi alışveriş deneyimlerini sorunsuz bir şekilde entegre ederek Salesforce’un çok kanallı ticaret endüstrisindeki konumunu sağlamlaştırmayı amaçlıyor.

Müşteri etkileşimini ileri teknolojiyle yeniden tanımlamak

Salesforce, PredictSpring’in entegrasyonuyla markalar ve tüketicileri arasındaki ilişkiyi yeniden tanımlamayı hedefliyor. Bu satın alma, Salesforce Customer 360 platformunu zenginleştirerek mağaza içi etkileşimlere daha birleşik ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşımı kolaylaştıracak.

“ Tüketiciler, mağaza içi ve çevrimiçi alışverişi kusursuz bir şekilde birleştiren bir perakende deneyimi talep ediyor“, diyor Salesforce Industries’in Başkan Yardımcısı Jeff Amann. Bu entegrasyon, satıcıların çeşitli temas noktalarında daha kusursuz ve özelleştirilmiş müşteri etkileşimleri sunmasına olanak tanıyacak.

Mobil çözümlerle mağaza içi deneyimi iyileştirme

PredictSpring’in satıcıların mobil cihazlardan işlem yapmasını sağlayan bulut POS çözümleri bu dönüşümde önemli bir rol oynayacak. Bu teknolojiler, bireysel müşteri ihtiyaçlarına göre uyarlanmış sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlayan müşteri oluşturma, sonsuz koridor ve optimize edilmiş envanter yönetimi gibi gelişmiş araçları içerir.

Doğal ve umut verici bir işbirliği

Commerce Cloud ve Service Cloud gibi çözümlerle Salesforce ekosistemine halihazırda entegre olan PredictSpring, perakende sektörüne değerli uzmanlık ve stratejik bir müşteri tabanı getiriyor. “ PredictSpring’in önünde duran gelecek ve bunun bir bütün olarak perakende sektörüne getirdiği beklentiler konusunda heyecan duyuyoruz.“, diyor PredictSpring’in Kurucusu ve CEO’su Nitin Mangtani.

Birleşik Ticaretin Geleceğe Bakışı

Bu satın alma, Salesforce’un 2025 mali yılının üçüncü çeyreğinde tamamlanması planlanan mevcut mali rehberini değiştirmese de, şirketin tüketicilerin ve işletmelerin gelişen beklentilerini karşılamak için yenilik yapma konusundaki kararlılığını gösteriyor.

Salesforce ve PredictSpring güçlerinin birleşmesi, birleşik ticaret için yeni standartlar belirlemeye hazırlanıyor ve kusursuz, kişiselleştirilmiş ve gerçekten çok kanallı bir alışveriş dönemi vaat ediyor.

Büyüyen küçük ve orta ölçekli işletmeler (KOBİ’ler), rekabetçi ve üretken kalma konusunda birçok zorlukla karşı karşıyadır. CRM çözümlerinde dünya lideri Salesforce, başlıklı bir e-kitap yayınladı. Her KOBİ’nin bilmesi gereken 5 verimlilik ipucu. KOBİ’lerin üretkenliklerini artırmalarına ve büyüme hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olacak beş önemli ipucu sunuyor.

E-kitabı indirin

Doğru teknolojik araçları benimseyin

İlk ipucu, doğru teknolojik araçları, özellikle de müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemini benimsemenin önemini vurguluyor. Uygun bir CRM, işletmelerin özellikle müşteri tabanı büyüdükçe potansiyel müşterilerini, müşterilerini ve müşteri hizmetlerini etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur.

Bir CRM’in başlıca avantajları şunlardır:

1. Daha iyi, daha duyarlı müşteri hizmetleri
2. Ayrıntılı raporların hızlı oluşturulması
3. Daha önemli müşteri adayı yaratma

E-kitap, KOBİ’lerin bulut tabanlı CRM çözümlerini kullanmasını öneriyor; çünkü bunlar daha uygun maliyetlidir, BT kaynaklarına daha az yatırım gerektirir ve işletmeye göre hızlı bir şekilde ölçeklenebilir.

Tüm verileri tek platformda bir araya getirin

Tüm şirket verilerinin tek bir platformda merkezileştirilmesi de önemlidir. Bu, potansiyel müşterilerin ve müşterilerin 360 derecelik bir görünümünü elde etmenize olanak tanırken, şirketin farklı departmanları arasındaki işbirliğini de kolaylaştırır.

Modern bir CRM, Google Workspace gibi bir dizi günlük uygulamayla, Dropbox gibi çevrimiçi depolama hizmetleriyle ve hatta DocuSign gibi elektronik imza araçlarıyla entegre olabilmelidir.

Bu entegrasyonlar bilgiyi merkezileştirir, esnekliği artırır ve hata riskini azaltır.

Otomasyona odaklanın

Bir CRM, birçok tekrarlanan görevi otomatikleştirerek ekiplerin daha yüksek katma değerli faaliyetlere odaklanmasına olanak tanır.

Otomasyon, aşağıdakiler de dahil olmak üzere işin çeşitli yönlerine uygulanabilir:

• Potansiyel müşterilerle etkileşimleri izleme
• Takip aramaları için bildirimleri planlama
• Ekipler arasında iş fırsatlarının otomatik aktarımı

Bu otomasyon yalnızca zamandan tasarruf sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda iş büyürken bile müşteri iletişiminde kişiselleştirilmiş bir yaklaşımı sürdürüyor.

E-kitabı indirin

Mobilin avantajlarından yararlanın

Uzaktan çalışma ve seyahat ekiplerinin artmasıyla birlikte, hareket halindeyken erişilebilen araçların benimsenmesi hayati önem taşıyor.

Bulut tabanlı bir CRM, mobilite açısından çeşitli avantajlar sunar:

• Herhangi bir cihazdan gerçek zamanlı bilgilere erişim
• Saha satış temsilcilerinin hareket halindeyken fırsatları güncelleme yeteneği
• Sahada veya uzaktan ekipler arasındaki iletişimi kolaylaştırmak

Bu artan hareketlilik, çalışanların nerede bulunduğuna bakılmaksızın şirketin üretkenliğini ve yanıt verme yeteneğini artırmaya yardımcı olur.

Raporlamayı basitleştirin

Son olarak e-kitap, rapor oluşturma ve analizini basitleştirmenin önemini vurguluyor. İyi bir CRM, görsel ve özelleştirilebilir gösterge tabloları oluşturmayı kolaylaştırarak ekiplere performansa ilişkin net bir genel bakış sunar.

Amaç, basit önsezilere değil, somut verilere dayanarak bilinçli kararlar vermektir.

E-kitabı indirin

Bu ipuçları, işletmelerin değerli zamandan tasarruf etmesine, ekipler arasındaki işbirliğini geliştirmesine ve en önemli şeye, yani mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamaya odaklanmasına olanak tanır. KOBİ’ler bu tavsiyeleri uygulayarak, sürekli değişen ekonomik ortamda sürdürülebilir ve başarılı büyüme için sağlam bir temel oluşturabilirler.

Rakiplerine geçilme riskiyle karşı karşıya olan her büyüklükteki işletme, her zaman müşteri ilişkilerini yönetmenin, satış süreçlerini optimize etmenin ve müşteri hizmetlerini iyileştirmenin yollarını arıyor. CRM’de dünya lideri Salesforce, büyüyen şirketlerin ihtiyaçlarına uygun bir çözüm sunuyor: Starter Suite.

Starter Suite, temel pazarlama, satış yönetimi ve müşteri hizmetleri araçlarını bir araya getiren eksiksiz bir CRM paketidir. Kullanımı ve yapılandırması kolay olacak şekilde tasarlanan ve tasarlanan bu çözüm, işletmelerin hızlı bir şekilde başlamasına ve ilk günden itibaren verimlilik kazanmasına olanak tanır.

30 günlük ücretsiz denemenizi şimdi başlatın!

Başlangıç ​​Paketinin Temel Özellikleri

Starter Suite, büyüyen işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için eksiksiz bir özellik yelpazesi sunar. Taraf pazarlamaİletiyi ve biçimlendirmeyi kontrol etmek için göndermeden önce bir önizleme içeren özelleştirilebilir e-posta şablonları sunar, aynı zamanda hedef kitleleri davranışlarına göre hedeflemenize olanak tanıyan dinamik listeler de sunar.

İçin satış YönetimiStarter Suite, önemli bilgileri ve acil görevleri bir bakışta görüntülemek için ana sayfasını kişiselleştirme yeteneği sunar. Çözüm aynı zamanda takipleri unutmamak için satış aşamalarının entegre yönetimini, kullanıma hazır raporlarla satış içgörülerini de sunuyor. Salesforce çözümü, işlemleri basitleştirmek için müşterinin bir bağlantıyı takip ederek çevrimiçi ödeme yapmasına olanak tanıyan bir ödeme portalı bölümü de içerir.

THE müşteri servisi Talebi en iyi şekilde desteklemek için müşteri taleplerinin 360 derecelik bir görünümünü sunan ve dahili bir bilgi tabanına bağlanabilen Vaka Yönetimi gibi özellikler de eksik kalmıyor. Bir diğer önemli özellik ise hızlı ve optimize edilmiş sorun çözümü için otomatik sorgu yükseltmedir.

Başlangıç ​​Paketi demosunu izleyin

Neden Starter Suite’i seçmelisiniz?

Starter Suite, kullanım kolaylığıyla öne çıkıyor ve Salesforce, işletmeleri günlük olarak desteklemek için çok sayıda ipucunun entegrasyonuyla kişisel dokunuşunu ekliyor. Müşteri etkileşimlerinin birleşik bir görünümünü sağlayan, ekipler arası işbirliğini ve süreç optimizasyonunu kolaylaştıran kapsamlı bir çözümdür.

Ölçeklenebilirlik, Starter Suite’in bir diğer önemli avantajıdır. İş büyüdükçe çözüm de büyüyor, Pro Suite’e geçmeyi ve daha gelişmiş özelliklerden yararlanmayı kolaylaştırıyor.

Son olarak, kullanıcı başına ayda yalnızca 25 Euro’luk bir fiyatla Starter Suite, paranızın tam karşılığını sunuyor.

Starter Suite’in ücretsiz deneme sürümünü başlatın!

Bulut hizmetleri, güvenlik söz konusu olduğunda işletmeler için zayıf bir nokta olmaya devam ediyor; bu nedenle, bu sorunu çözmek için etkili çözümler sunan şirketler, hem müşterilerden hem de yatırımcılardan pazarda büyük ilgi görmeye devam ediyor.

Bunun en son örneğinde, Odaseva Tek bir kullanım senaryosuna odaklanan, Salesforce ortamlarının güvenliğinin sağlanması, 54 milyon dolarlık fon topladı.

Silver Lake Waterman, önceki destekçiler F-Prime, Eight Roads ve Serena Capital’in yanı sıra yeni destekçiler Eurazeo ve Crescent Cove’un da katılımıyla bu tura liderlik ediyor.

Odaseva bugüne kadar 90 milyon dolar topladı. Değerlemesini açıklamıyor ancak kurucusu ve CEO’su Sovan Bin, ön para tahmininin 100 milyon doların altında olduğunu söyledi. Satış Konuşması Kitabı kesinlikle yanlış. Bu Seri C’nin şirketin güçlü ivmesinin ardından geldiğini düşünürsek — 100 milyon kullanıcıyı geçti Kasım 2022 Otel devi Accor, Schneider Electric ve Michelin’i de müşteri olarak sayıyor; değerlemenin çok daha yüksek olması muhtemel.

Odaseva’nın girişimin kurulmasına yol açan ilginç bir geçmişi var.

Bin, bir düzineden fazla yıl önce, CRM devinin zaten büyük olduğu ancak bugünkü kadar büyük olmadığı bir dönemde Salesforce’ta çalışıyordu. Orada, Paris’te bulunuyordu ve Salesforce’un en büyük müşterilerinden bazılarının – o zamanlar Salesforce’un dünya çapındaki en büyük müşterisi olan Schneider Electric dahil – Salesforce’un nasıl kullanılacağını ve eskisi kadar güvenli olmasını nasıl sağlayacağını anlamalarına yardımcı olmakla görevlendirildi. şirket içi çözümlerden oluşan bir koleksiyondu.

Bin, Schneider ve diğerlerinin ortamlarını güvence altına almak için farklı çözümlerden oluşan bir koleksiyon kullandıklarını, nokta çözümler kullandıklarını ancak bunların belirli uygulama kullanım noktalarından ziyade güvenlik açıkları etrafında döndüğünü belirtti.

“İstedikleri şey, siberden veri korumasına ve yük devretme yönetimine kadar alışveriş yapmak zorunda kalmadan, tek platform için tüm güvenlik gereksinimlerini karşılamaktı” dedi. “Fakat özellikle bulutta çoğu satıcının büyük işletmelere bu şekilde odaklanma konusunda uzman olmadığı görülüyor.”

Özellikle Salesforce’a ilişkin derin anlayışına dayanan yaklaşımı, onunla ve onun özellikleriyle ve kullanım durumlarıyla çalışabilen bir çözüm oluşturmaktı.

İşe yaradı ve bu çözümü başkalarına satmanın daha büyük bir iş olabileceğini gördü. Böylece, Odaseva aslen Paris’te doğdu, daha sonra ABD’deki daha fazla müşteriye daha yakın olmak için San Francisco’ya taşındı. Bugünkü ürünleri arasında veri koruma (yedekleme ve geri yükleme hizmetleri dahil); sıfır güven veri güvenliği; veri arşivleme; veri uyumluluğu (kesinlikle düzenlemelerle birlikte büyümüştür); ve veri platformu hizmetleri (korumalı alan tohumlama, otomasyon ve daha fazlasını içerir).

Bin, Fransızca-Kamboçya dilidir ve Odaseva şirket adı, her iki dilden kelimeleri birleştirerek şirketin misyon beyanına çok yanal bir ilerleme sağlar. “Oda, Fransızca’daki ‘cüretkarlık’ kelimesine dayanıyor ve ‘siva’, Kamboçya’da Sanskritçe’den gelen çok eski bir kelimeden geliyor; yani topluluğa son derece özverili bir şekilde yardım etmek, yaşlılara yardım etmeye çalışmak anlamına geliyor. Uzun lafın kısası, müşteri başarısını düşünürken yenilikçi olmaya çalışmak anlamına geliyor.”

Salesforce, son 12 yılda bir işletme olarak gelir ve kapsam açısından büyüdükçe – son çeyrekte 9 milyar dolardan fazla gelir elde etti ve 2012’den bu yana tam yıllık gelirleri arttı 13 kattan fazla Kullanıcılara bir dizi farklı hizmet kazandırdığı için Odaseva da öyle. Ancak buradaki fırsatı belirledikten sonra başkaları da öyle.

Özellikle Salesforce kullanıcıları ve Salesforce ortamı için güvenlik çözümleri sağlayan çok sayıda şirket şunları içerir: AppOmni, Güvenli ile, Opsvat, Varonisve hatta Salesforce’un kendisiAncak bu rekabetçi ortam, startup’ı etkilemiyor gibi görünüyor. Bin, adreslenebilir pazarın olduğu gibi yeterince büyük olduğunu ve Odaseva’nın bir gün diğer SaaS uygulamalarına yönelmeyi düşünse bile şimdilik böyle bir plan olmadığını söylüyor.

Burada dikkat edilmesi gereken bir nokta daha var: Odaseva’nın finansmanı, daha geniş piyasa bağlamı nedeniyle de önemli. Son birkaç yıldır kurumsal BT’deki sarkaç, noktasal çözümlerden uzaklaşarak platformlara doğru sallandı. Anlatı şu şekilde gelişti: bütçeler kısıtlı olduğundan alıcılar tedarik edilmesi ve sonuçta çalıştırılması çok daha kolay (ve dolayısıyla daha az pahalı) hepsi bir arada çözümler arıyor ve bu nedenle daha fazla nokta çözümü olarak bir konsolidasyon sürüyor ( daha dar kullanım alanlarına hizmet eden) daha büyük şemsiyeler altında bir araya geliyor.

Odaseva’nın odaklanması ve bunu sürdürmedeki başarısı, bu anlatıya katılmayan oyuncular için hala çok fazla fırsatın kaldığı anlamına geliyor.

Silver Lake Waterman’ın grup başkanı ve MD Shawn O’Neill, yaptığı açıklamada, “Odaseva ekibi, Salesforce ekosistemi için kritik görev uygulamaları için güvenlik ve süreklilik çözümleri sağlayan lider bir veri esnekliği platformu oluşturdu” dedi. “Sovan ve Odaseva liderlik ekibinin, küresel kurumsal müşterilerle değer ve güven oluşturma konusunda sağlam bir geçmişi var ve biz de ekiple ortak olmaktan ve daha fazla büyümenin desteklenmesine yardımcı olmaktan heyecan duyuyoruz.”