Müşteri deneyimi, maliyet faktöründen marka farklılaştırıcıya nasıl geçti?
Ne olduğunu bilmeden giderek daha fazla duyuyoruz. “Müşteri deneyimi” kavramı ne anlama geliyor? Müşteri deneyimi veya CX olarak da adlandırılan bu, bir marka ile tüketiciler arasındaki tüm doğrudan etkileşimleri bir…