T-Mobil kendisini “Uncarrier” olarak görüyordu ve sanırım bir dereceye kadar hala Verizon ve AT&T’den farklı olduğuna inanıyor. Ancak taşıyıcının gerçekten müşteriyi ilk sıraya koyduğu günler, eski CEO John Legere şirketten ayrıldığında sona erdi. Her T-Mobil Yakın zamanda konuştuğum mevcut ve eski çalışanlar, uzun saçlı tişört ve spor ayakkabı giyen Legere’in gösteriyi yönettiği zamanlarda işlerin daha iyi olduğunu söyledi. Şimdi vurgu müşteriden hissedarlara kaydı.
Ancak bu ayın başlarında belirttiğimiz gibi, T-Mobile’ın hala müşterilerini ön planda tutan bir birimi var ve bu da şirketin seçkin müşteri hizmetleri ekibi T-Force. Mevcut bir
T-Mobil abone
yakın zamanda hikayesini yayınladı ve tam da T-Mobiloe’dan tatmin olmasının hiçbir yolu yokmuş gibi göründüğü anda bir mucize gerçekleşti. Ve gördüğüm kadarıyla, mucizeler T-Force’un uzmanlaştığı şeydir.
Sosyal medyada 500 sayfalık bir romana dönüşebilecek kadar uzun bir paylaşımda bulunan bir T-Mobil müşteri, gecikmiş görünen faturası hakkında müşteri desteğine şikayette bulunarak hiçbir yere varamadığını açıkladı. Hizmeti askıya alındı ve banka kartından 60$ ödemeyi veya yeni çek hesabından 236$ çek yazmayı teklif etti, ikisi de reddedildi T-Mobilİkincisi ise işini hemen yapabilmesi için hizmetinin tekrar sağlanması için en az 138 dolar ödeme talep ediyordu.
Ertesi sabah erken kalktı ve T-Mobile’ın talep ettiği gibi banka kartına para aktardı. İnternete girip ödemeyi yapmak üzereydi ancak artık bir hesabı olmadığını görünce şok oldu ve afalladı. T-Mobil hesap. Sanki hiç olmamış gibiydi T-Mobil müşteri. Yani şimdi eski T-Mobil Müşteri telefon desteğini arıyor ve hesabını tekrar aktif hale getirmek için 298 dolar istiyor; asgari bakiye artık hesabın yeniden aktif hale getirilmesi için yeterli değil.
Sonuncusu T-Mobil Konuştuğu ajan her şeyi olduğu yerde bıraktı. Ve T-Force tam da burada devreye girdi. Sinirli eski müşteri aslında T-Force’tan yardım istemiyordu çünkü ne olduğunu bilmiyordu. Bunun yerine, sadece bir sızlanma göndermek için “X”e gitti. Hiçbir yerden, T-Force’tan yardıma ihtiyacı olup olmadığını soran bir mesaj aldı. Mesajda, T-Force müşteriye nasıl davranıldığı için özür diledi ve daha fazla bilgi istedi ve bu da başka bir sızlanma şeklinde gönderildi.
Aldığı bir sonraki mesaj ise; T-Mobil T-Force’tan gelen bir mesajda, hesabının geri yüklendiği ve iyi durumda olduğu, ayrıca eski gecikme ücretlerinin ve harçlarının geriye dönük olarak kaldırıldığı ve borcunun sıfır olduğu belirtiliyordu. Mesaj, kendisini “Elit Uzman” olarak tanımlayan Johnathan Hemphill tarafından imzalanmıştı T-Mobil LinkedIn’de.
Evet,
T-Mobil elinden gelenin en iyisini yapmaya çalışan T-Force’u var
T-Mobil müşteriler. Onlara “X” üzerinden ulaşmak için, @TMobileHelp’e Doğrudan Mesaj (DM) gönderin. Ya da Facebook’ta T-Force’a şu şekilde ulaşabilirsiniz:
bu bağlantıya dokunarakURL’si www.facebook.com/TMobile’dır.
