T-Mobile personeli, promosyon koşullarının bir gecede değişmesinin ardından kızgın müşterilerle uğraşmak zorunda kaldı

Son güncelleme: 5 Ekim 2024 20:06

T-Mobile, müşterilerini sinirlendirmek için yeni yollar bulmaya devam ediyor ve pisliği temizleme işini çalışanlara bırakıyor.

Daha önce, bir plandaki herkese, bölümlere ayrılmış versiyonlar da dahil olmak üzere aynı takas değerleri sunuluyordu. Görünüşe göre dün yürürlüğe giren yeni bir politika takas indirimini azaltır askeri memurlara, ilk müdahale ekiplerine ve yaşlı vatandaşlara sunuldu.

Bir gecede takas değerinin düştüğünü gören müşteriler, yeni değişikliğe öfkeli ve birçoğu bu hayal kırıklığını ön saflardaki çalışanlara yansıtıyor. Bu, geçmişte birkaç kez gördüğümüz şeyin tekrarı: Üst düzey yöneticiler tartışmalı bir değişiklik yapıyor ve çalışanların bu kararın sonuçlarıyla ilgilenmesini bekliyor.

Bu aynı zamanda şirketin sadece bir yıl içinde yaptığı ikinci geri dönüş anlamına da geliyor. Mayısta, T-Mobile bazı eski planlarda asla fiyat artışı yapmayacağı sözünü tuttu. Ve artık şirket, standart planlarda müşterilerine daha yüksek indirimler sunarak, verdiği sözü ihlal etmek Yıllık Yükseltme programının parçası olan herkese aynı fırsatları sunma. Görünüşe göre üst düzey indirimler artık Go5G Next müşterilerine ayrılmış durumda.

Magenta Max askeriyesindeydim ve MM’den ayrılan anlaşmalara zaten kafayı taktığım için telefon anlaşmalarını almak için SADECE Go5G plus’a yükselttim. Şimdi bu. Ne yazık ki T-Mobile hala benim bölgemdeki en iyi ve en ucuzu ama bu gerçekten berbat.

Reddit kullanıcısı bmojica35, Ekim 2024

T-Mobile Kendisini her müşteriye maksimum değeri sunmak isteyen bir şirket olarak göstermeyi seviyor ancak bu değişiklik, büyük vaatlerini yerine getirmekten hoşlanmadığının bir başka kanıtı.

Ortalama olarak, 55+ Yaş, Askeri ve İlk Müdahale planlarına sahip müşteriler, takas indirimlerinin 200 $ oranında azalmasını beklemelidir.

Dahili belgede, bunun ne kadar korkunç bir değişiklik olduğuna dair, satış temsilcileri ve yöneticilerin tamamı t-mobile’ı eleştiren SAYFALARCA yorum vardı.

Müşterilerden fiyat teklifi vermek, onlar için en iyi teklifi bulmaya çalışırken tam bir kabustu ve işlemler artık daha da uzun sürüyor. Hem yeni müşteriler hem de mevcut müşteriler. En kötüsü, T-Mobile’ın, müşterilerin her zaman en iyi teklifi ve en iyi promosyonları alacağı bu yeni planları tanıtması ve şimdi bunu yapamamasıdır. Bu sadece ön saflardaki çalışanların kötü görünmesine neden olur.

Reddit kullanıcısı Lampshadeszz, Ekim 2024

İlgili haberlerde şirket ayrıca karar aldı. geri getirmemek Daha önce bunu yapmayı planlamış olmasına rağmen, bu ayki ücretsiz hat promosyonu.

Müşterilere sunulan teşviklerin azaltılmasına rağmen, T-Mobile çalışanların performans ölçümlerini artırdığı bildirildi. Bu, bu sevilmeyen hamleden sonra bile daha fazla iş yapmayı beklediğini gösteriyor.

Ancak şirketin son çeyrekteki performansına bakıldığında, daha yüksek fiyatların ve daha düşük indirimlerin, çevrimiçi yorumların sandığınız kadar büyük bir itici etkisi olmadığı görülüyor. Küçük şeyler zamanla birikiyor ve T-Mobile Müşteri kazanmasına yardımcı olan her şeye geri dönerek kaderi baştan çıkarıyor olabilir.

telefon-1