Dünyanın en popüler şirketlerinden Microsoft, T-Mobile çok sayıda müşterisine daha iyi hizmet vermek için bir destek.
Neredeyse bir yıl önce sana bunu söyledik T-Mobile, müşteri hizmetlerini ve çalışan verimliliğini artırmak için yapay zekayı operasyonlarına entegre ediyor. Şirket, müşteri sorgularına hızlı cevaplar için “Genai Chat”, “Promosyon Genius” ve ilgili fırsatları bulmak için “Promosyon Genius” ve müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek ve kişiselleştirilmiş öneriler sunmak için “Promo Genius” da dahil olmak üzere çeşitli AI aracı tanıttı.
Amerika Birleşik Devletleri’ndeki en büyük ikinci kablosuz ağ sağlayıcısı (130 milyondan fazla müşteriyle) ikiye katlamak Perakende operasyonlarını basitleştirmek ve hizmet kalitesini artırmak için Microsoft Power Platform’u kullanarak AI projesinde.
Biri T-MobileEn önemli yenilikler, müşteri hizmetleri temsilcilerinin (CSR’ler) yeni cihazlar, indirimler ve takas fırsatları gibi promosyon teklifleri hakkında bilgi bulmasına yardımcı olan Promogenius uygulamasıdır.
Bu uygulama uygulanmadan önce, T-Mobile Temsilciler her gün karmaşık raporlarda arama yapmak zorunda kaldı, bu da ihtiyaç duydukları bilgileri almayı zorlaştırdı. Şimdi, Promogenius uygulaması tüm bu bilgileri basit bir platformda bir araya getiriyor. Uygulama, CSR’lerin mağaza etrafında taşıdığı iPad’lerde çalışarak müşteri sorularını daha hızlı cevaplamalarına izin verir. Farklı sistemler arasında geçiş yapmak yerine, ihtiyaç duydukları her şeye tek bir yerde erişebilirler. Benim için uygun geliyor. Promogenius uygulamasından şikayet eden bazıları olsa da, bazıları kullanmayı öğrendikten sonra yararlı buluyor:
Görüntü Kaynağı – Reddit
T-Mobile AI’nın ürün araştırmalarını daha hızlı ve daha doğru hale getirmek için kullanıldığını söylüyor. Bu, Microsoft’un Copilot Studio sayesinde, ürün bilgilerini doğrudan 20’den fazla üreticinin web sitesinden çekmek için Promogenius uygulamasına AI ile çalışan bir araç entegre edildi. Bu, CSR’lerin teknik soruları hızlı bir şekilde cevaplamasına veya ürünleri gerçek zamanlı olarak karşılaştırmasına ve böylece zamandan tasarruf etmesini sağlar.
Promogenius, 83.000’den fazla benzersiz kullanıcı ve ayda 500.000 lansmanla hızla şirkette en çok kullanılan uygulamalardan biri haline geliyor. Teoride, CSR’lerin ürün detaylarını aramak için artık bir konuşma bırakmaları gerekmez, bu nedenle kesintiler azaltılmalı ve müşteri memnuniyeti daha yüksek olmalıdır.
İçin T-Mobile Aboneler, bu, mağazaları ziyaret ettiklerinde daha hızlı, daha doğru yanıtlar anlamına gelir ve daha iyi genel hizmete yol açar. Artı, T-Mobile Bu araçları iyileştirmeye devam ederek, etkileşimleri daha pürüzsüz hale getirmek için ses yardımı ve kişiselleştirilmiş kullanıcı arayüzleri gibi özellikleri entegre etme planları vardır.
Gelecekte, T-Mobile AI kullanımını operasyonları boyunca genişletmeyi amaçlamaktadır, bu da daha fazla iyileştirme getirebilir.
