Bu yazarın hatırlayabildiği kadarıyla ABD kablosuz endüstrisinin değer şampiyonu olarak kabul edilen T-Mobile, Sprint’i aldıktan sonra bir tür sayfa çevirdi ve abone sayılarını hızla AT&T’yi geçecek şekilde artırdı. 5G alanında erken bir liderlik kazanıyor… ama aynı zamanda her iki açıdan da çıtayı düşürüyor müşteri desteği ve hizmet oranları.
bu en son böyle bir değişiklik T-Mo sadıkları arasında bazı tartışmalara yol açması muhtemel, 2 Haziran’dan itibaren “Yardımlı Destek” ve “Yükseltme Desteği” hizmetleri için şu anda ücretlendirilen 30 ABD Dolarına 5 dolar ekleyecektir.
Bu etkiler (veya daha doğrusu Yapabilmek etki) hem mevcut hem de gelecek Yeni hesap aktivasyonları, yeni hizmet hatları ve telefon yükseltmeleriyle ilgili yardım için hepsinin 30 dolar yerine 35 dolar ödemesi gerekecek olan T-Mobile aboneleri.
Açıkça burada bir kerelik bir ücretten bahsediyoruz (bu eylemlerin her biri için), ancak 5 dolar kesinlikle küçük bir servet olmasa da, millet T-Mo Raporu Bu suçlamalarla ilgili paylaşacak çok endişe verici tarihsel veriler var.
İster inanın ister inanmayın, iki ücret bir yıldan biraz fazla bir süre önce 25$’dan 30$’a yükseldi… Aynı yılın başlarında zaten 20$’dan 25$’a sıçradıktan sonra. Bu, muhtemelen oldukça yaygın olarak kullanılan iki hizmet için 18 ayın altında yüzde 75’lik (!!!) bir artışa tekabül ediyor ve muhtemelen T-Mobile için bir zamanda güzel bir ekstra gelir sağlıyor. Verizon ve AT&T, fiyatlarını daha şeffaf bir şekilde artırmak için eleştiri alıyor.
Neyse ki, resmi T-Mobile uygulamasında ve MyT-Mobile.com’da çevrimiçi olarak gerçekleştirilen etkinleştirmeler ve yükseltmeler “yardımsız” olarak kabul edildiğinden ve dolayısıyla bunlara tabi olmadığından, Destekli Destek Ücreti ve Yükseltme Destek Ücretinden kaçınmanın bir yolu vardır. ücretler.
Başka bir deyişle, Magenta esasen daha fazla müşteriyi çevrimiçi ortama itiyor ve muhtemelen diğerlerinin yanı sıra “konsiyerj benzeri, ödüllü” üzerindeki baskının bir kısmını kaldırmayı hedefliyor. müşteri hizmetleri servisi.
