Operatörler, cihazın garantisi kapsamındaki bozuk bir telefonu değiştirdiğinde, genellikle yenilenmiş bir model gönderirler. Çoğu durumda, hasarlı cihaz aylarca eski olabileceğinden müşterinin şikayette bulunmaması gerekir. Temel olarak, bu senaryoda, bir yenileme alarak, kullanılmış bir telefonu başka bir kullanılmış telefonla değiştirmiş olursunuz, ancak değiştireceğiniz cihazın yeni bir pili olabilir. Peki yeni bir telefonun hasar görmesi ve kullanılmış bir cihazla değiştirilmesi adil midir?
Başka bir deyişle, garanti kapsamındaki bir telefonu değiştirmek için yenilenmiş bir model almak genel olarak sorun teşkil etmese de, değiştirilen telefonun yeni olması bir soygundur. İşte bir örnek. Uzun zaman önce oğlum LG V20’yi satın aldı. Verizon. Ayrıca bir kasa satın aldı (bunun yasal bir satış olduğunu eklemeliyim), ancak temsilci çantayı kendisine koymakta ısrar etti. O kadar kötü bir iş çıkardı ki oğlum kutuyu çıkarmaya gittiğinde ses ayar düğmesi bozuldu. Bir gün telefonu elinde olmasına rağmen, Verizon onun yerine yenilenmiş bir model gönderdi.
Bu, size yenilenmiş bir telefon gönderildiğinin ilk işaretidir
Başka ve daha yeni bir vaka ise şunları içeriyor:
T-Mobile’dan yeni bir Galaxy S24 FE satın alan bir Reddit abonesi. Telefon geldiğinde “DOA” (Varışta Öldü) yazıyordu ve açılmıyordu. Aradıktan sonra T-Mobile, beş gün sonra yeni bir telefon aldı. Orijinal kutusunda gelmedi. Muhtemelen düz beyaz bir kutu içinde gönderilmiştir; bu genellikle yedek olarak yenilenmiş bir model alacağınızın ilk işaretidir.
Bir T-Mobile müşterisi, T-Mobile’dan ölü bir Galaxy S24 FE aldı ve onu yenilenmiş bir modelle iade etti. | Resim kredisi-PhoneArena
T-Mobile müşteri ayrıca hoparlörlerde ve şarj bağlantı noktasında kir olduğunu fark etti. Bir teşhis uygulamasını yükledikten sonra pilin halihazırda 9.000 saatlik kullanım süresine sahip olduğunu keşfetti. Başka bir Reddit kullanıcısının belirttiği gibi, T-Mobile “DOA”nın geri dönüşünü hesaba katmalıydı Galaxy S23 FE, garanti değişimi yerine iade olarak sunuluyor. İlki muhtemelen mağduriyetle sonuçlanacaktı T-Mobile izin verilen garanti koşulları kapsamında değişimin muhasebesini yaparken yepyeni bir değişim alan abone T-Mobile Hasarlı cihazı yenilenmiş bir üniteyle değiştirmek için.
Ürünü satın alan tüketici Galaxy S24 FE’den T-Mobile başka bir Reddit abonesi tarafından iletişime geçmesi söylendi Taşıyıcının elit T-Force müşteri hizmetleri ekibi, genellikle işleri müşterinin lehine halleder. Ama bu başka bir günün başka bir hikayesi. Bugün bir şeyden bahsediyoruz T-Mobile yeni bir telefon için yaklaşık 650 dolar ödemiş olabilecek müşteri. O telefon geldiğinde açılamıyordu. Karşılığında, T-Mobile ona yenilenmiş bir Galaxy S24 FE. Bu, müşterinin bedeli ödediği anlamına gelir T-Mobile yepyeni bir telefon istedi ancak bunun yerine kullanılmış bir cihaz aldı.
Yakın zamanda alınan telefonları yenilenmiş bir üniteyle değiştirmek sektör çapında bir sorundur
Bu, gerçekten ele alınması gereken, endüstri çapında bir sorundur. Yakın zamanda satın alınan bir telefonu yenilenmiş bir cihazla değiştirmek, operatörün müşterisi için endişe eksikliğini gösterir. ne zaman T-Mobile abonesi müşteri hizmetlerini arayıp onlara şunu söyledi: Galaxy S24 FE “DOA”nın gelmesini emretti ve kendisine, eğer değişim istiyorsa, iade olarak adlandırmak yerine orijinal garantiyi kullanması gerektiği söylendi. Sonuç olarak, müşteri zorlukla kazandığı parayı kullanılmış bir telefona harcadı ki bu kesinlikle adil görünmüyor.
T-Mobile müşteri, perakende fiyatının tamamını ödedi Galaxy S24 FE Taşıyıcının en temel giriş seviyesi sınırsız planı olan Essentials Saver planında olduğu için. Avantajları ve özellikleri uygun fiyatla değiştiren, bütçe dostu bir plandır. Müşteri açıkça satın alımlarıyla paradan tasarruf etmek istiyor, bu yüzden satın alıyor Galaxy S24 FE muhtemelen onun için büyük bir harcamaydı. Bu yapar T-Mobile‘nin yeni telefonunu kullanılmış bir cihazla değiştirme kararı daha da alçakça.
Halen garanti kapsamında olan bir cihazı değiştirmek için yenilenmiş bir telefon almak kabul edilebilir olabilir ancak değiştirilen telefon yeni satın alındığında kabul edilemez. Hiç bu durumda kaldınız mı? Yeni satın aldığınız ve yenilemeyi kabul etmek zorunda kaldığınız bir telefonu hiç iade ettiniz mi? Ne yaptın? Yeni bir yedek alabildiniz mi? Aşağıdaki kutuya bir yorum bırakarak bize bildirin.
