Starbucks, yeni ChatGPT entegrasyonunu tanıttı ve bu uygulama üzerinden sipariş verme deneyimi oldukça karmaşık hale geldi. Sipariş vermek için ChatGPT’yi açıp “@Starbucks” yazmak yeterli. Ancak sonrasında neler yaşandığına gelince, işler çok da kolay değil.
“Venti iced coffee, light skim milk,” yazdıktan sonra ChatGPT’nin yanıtı oldukça belirsiz oldu. Uygulama, siparişimi anlamak yerine içeceğimin detayları üzerinde yoğunlaşmayı tercih etti. Siparişimin doğru şekilde kaydedilmesi için “Customize” seçeneğini seçip doğru boyutu ve süt eklemeyi seçmem gerekti. Aksi takdirde, yalnızca büyük boy bir siyah soğuk kahveyle karşılaşabilirdim.
İlk deneyimim, Starbucks uygulaması üzerinden sipariş vermekten daha uzun sürdü. Ayrıca, eşimin içeceğini eklemek istediğimde “fruity tea” olarak adlandırdığı siparişi almak oldukça zordu. ChatGPT ise bana Iced Green Tea Lemonade önererek yanlış bir tahminde bulundu. Doğru siparişi bulmak, oldukça zorlayıcıydı.
Birçok kullanıcı için bu tür bir sipariş verme şekli oldukça sıkıntılı olabilir. ChatGPT, sipariş verme konusundaki kötü deneyimimi daha da kötüleştirdi. Çoğu kişi, bir uygulama üzerinden kolay ve hızlı bir şekilde sipariş vermek isterken, bu durum tam tersi sonuçlar doğuruyor.
Bunların yanı sıra, ChatGPT’nin konum bilgisi yanlış çıkınca, doğru olanları bulmak da zorlaştı. Harita görünümünde yer değişikliği yapmak istediğimde, sadece bir hata mesajıyla karşılaştım. Ödemeye geçtiğimde ise, beni sınırlı bir model ile baş başa bıraktı. Bu durum, kullanıcı deneyimini oldukça olumsuz etkiledi.
Starbucks ve AI tabanlı sistemlerin böyle karmaşık teknoloji süreçleri insanların sipariş verme alışkanlıklarında değişiklik yapmasına sebep olabilir. Bu sistemlerin kullanıcı arayüzleri, pratikte kullanışlılık sunmaktan uzaktır; kullanıcının istemi ile sonuç arasındaki mesafe fazladır.
Ödemelerin hızlı, sorunsuz bir şekilde tamamlanması, günümüz tüketici deneyiminin en önemli parçalarından biridir. Yaşanan karmaşayı göz önünde bulundurursak, bu tür sistemlerden beklenen kolaylığın ne derece sağlanabileceği sorgulanabilir.
Siz de bu tür bir sipariş verme deneyimi yaşadınız mı? Ya da uygulamalar üzerinden kahve sipariş etmek sizin için ne kadar pratik sonuçlar doğuruyor?
