İnternet kullanıcıları bazen sosyal ağlardaki marka içeriğine yorum yaparken kendilerini haklı hissederler. Bir yayına yapılan yorumlarda hakaret, saygısızlık veya nefret dolu yorumlar yapmak bir markanın itibarına zarar verebilir. Buna göre bir çalışma Pensilvanya Üniversitesi ve Güney Kaliforniya Üniversitesi’nin 3.000 Amerikalı arasında gerçekleştirdiği araştırmaya göre, İnternet kullanıcılarının %20’si, içeriği kullanıcılar tarafından yazılan nefret dolu yorumlar içeren bir markayı daha az seviyor.
Sosyal ağlarda imaj merkezi bir rol oynar. Facebook’ta, Instagram’da veya olumludan tarafsıza doğru potansiyel müşteriler.
Sağlık, otomotiv, konut, perakende, gıda… Pek çok sektör incelendi ve bir marka ne kadar çok beğenilirse etkisinin de o kadar büyük olduğunu görüyoruz. Bu her şeyden önce bir güvenilirlik meselesidir! Şüpheli yorumlarla desteklenen ciddi reklamlar izleyiciye, hatta müşterilere ciddi zararlar verebilir.
Bu çok açık görünebilir, ancak bu nedenle işletmelerin reklamlarını izlemesi ve mümkünse bu uygunsuz açıklamalara yönelik denetleme araçlarına sahip olması önemlidir.
Sosyal ağ X durumu iyi bir şekilde göstermektedir. Bu yılın başlarında platformda nefret söylemi raporları arttığında ve sonuçta reklamverenler platformdan ayrıldığında herhangi bir işlem yapılmadı.
