Sonos müşterileri, hiç sipariş etmedikleri ürünlerle ilgili masraflar için banka hesaplarını kontrol etmelidir. Aldıktan ve birçok durumda ücretlendirildikten sonra, ekstra mallar, dhuysuz müşteriler aldı Reddit geçen hafta geç başkalarını uyarmak için. Olarak Verge raporları, bir müşteri tek bir Move hoparlörü sipariş etti, ancak üç tane aldı. Bir başkası, bir Hareket (400 $) sipariş ettikten ve yedi tanesini aldıktan sonra 2.000 $ ‘dan fazla ücret aldı.
Kaç müşterinin etkilendiği ve bu kaymaya hangi ürünlerin dahil olduğu belli değil. Reddit’teki yaygın raporlar, bir sipariş için beş adede kadar Roam ve Ray hoparlörü almayı açıklıyor.
Sonos CIO’su Ruther Sleeter’in gönderildiği bildirildi etkilenen müşterilere “sistemlerimizde yapılan son bir güncelleme, bazı siparişlerin birden çok kez işlenmesine neden oldu” diyen bir mesaj.
“3 Yedek ve 3 Yay var. Her birinden sadece bir tane sipariş edildi. Büyük güçlük. Ve vizemi 3x tahsil ettiler. Yani şimdi Sonos, mevcut kredimin güzel bir bölümünü kullanıyor. Bir Reddit kullanıcısı, ayrıca, müşterinin ekstra malzemeleri UPS mağazasına kendisinin götürmesini istiyorlar, ”diye yazdı.
Sonos’tan nasıl para iadesi alınır?
Sonos hatayı kabul etti ve hatadan etkilenen müşterilerin fazla ücretlendirildiğini ve birden fazla gönderi aldığını doğruladı. Şirket özür diledi ve müşterilere ön ödemeli iade etiketlerinin e-postayla gönderileceğine ve “10 iş günü içinde” iade edileceğine söz verdi. Sonos, müşterilerin UPS’e üç dev ses çubuğu taşımak zorunda kalmaması için alıcıları da planlayacak.
İlginç bir şekilde, ABD Federal Ticaret Komisyonu, tüketicilerin sipariş edilmemiş ürünleri iade etmek zorunda olmadıklarını ve “yasal olarak onu ücretsiz hediye olarak saklama hakkına sahip olduklarını” söylüyor. Sonos, belli ki kayıplarının bir kısmını telafi etmek istiyor, ancak bu o kadar kolay olmayabilir. Bu hata yasal bir gri alana giriyor gibi görünüyor – FTC kuralının geçerli olup olmadığı belli değil müşterilerin olduğu göz önüne alındığında yaptı ürünleri sipariş ve zaten tahsil edildi.
Sonos’a ulaştım ve FTC ve açıklama aldığımızda bu makaleyi güncelleyeceğiz.
Her durumda, bu teknik hıçkırık, bazı Sonos müşterilerinin ağzında kötü bir tat bırakacak. Onları geri kazanmak istiyorsa, şirketin özür dilemekten fazlasını yapması gerekecek.. Sonos’tan onu neyin değiştirdiği hakkında hâlâ bir haber alamadık’Gelecekte aşırı şarjı önlemeyi planlıyor veya bu beklenmedik maliyetleri karşılayacak bütçesi olmayan müşteriler için bir güvenlik ağı sağlayıp sağlayamayacağı.
