Şirketin liderlik kademelerindeki üçüncü değişiklikte, ticari direktör Deirdre Findlay’in de istifa ettiğini söyleyebilirim. Sonos henüz güncellenmedi kurumsal yönetim sayfası Findlay şöyle diyor: “Sonos’taki tüm pazarlama, gelir ve müşteri deneyimi organizasyonlarını yönetiyor. Entegre marka stratejisinden, coğrafi genişleme stratejilerinden ve pazara yönelik tüm uygulamalardan sorumludur.”
Şu ana kadar, Sonos’un yeniden oluşturulan mobil uygulamasına yönelik pazara açılma stratejisinin son derece kusurlu ve aceleye getirilmiş olduğu konusunda hiçbir tartışma yok. Spence, işini kaybetmeden önce şirketin çok daha temkinli bir yaklaşım izlemesi gerektiğini kabul etti ve yeni yazılımı bir beta sürüm olarak sunarken önceki, daha kararlı sürümü yerinde tuttu. Bunun yerine Sonos, tüm müşterilere hatalı bir deneyim yaşattı ve bunun sonucunda ortaya çıkan sonuçlarla uğraşmaktan bu yana aylar harcadı.
Pazarlamayla ilgili olarak bazı Sonos çalışanları, şirketin geçen yıl reklama ne kadar para aktardığı konusunda bana duydukları üzüntüyü dile getirdiler. Büyük harcamalar arasında Sonos Ace kulaklıkları için kapsamlı bir New York City metro kampanyası ve şaşırtıcı miktarda maliyete sahip bir tatil elfleri kampanyası da vardı. Çok iyi bir ürün olduğunu düşündüğüm Ace kulaklıkları, Sonos’un uygulama sorunlarının ciddiyeti ortaya çıktığında hızla unutuldu, dolayısıyla pazarlamanın çok az etkisi oldu. Bunların hiçbiri şirket içinde pek hoş karşılanmadı; özellikle yaz aylarındaki işten çıkarmalardan sonra.
Ama o zaman öyleydi. 48 saat içinde geçici CEO Tom Conrad, Sonos’u tekrar doğru yola sokmak için net bir hedef ortaya koydu. Çalışanların yeni rejimin, Sonos’un en iyi yaptığı şeye geri dönme konusunda ciddi olduğunu hissetmesiyle, bu hamlelerin şirket içindeki morali anında yükselttiği söylendi.
