Mayıs 2024’te Sonos, Android ve iOS için tamamen yeniden inşa edilmiş ve elden geçirilmiş bir mobil uygulama yayınladı. Yeni yazılım, performansı artırmak, uygulamayı daha özelleştirilebilir hale getirmek ve gelecekte yeni özelliklere izin vermekti. Ancak müşteriler derhal sayısız hata, bozulmuş Sonos hoparlör sistemi performansı ve kaybolmuş özelliklerden şikayet etti.
Tartışma, Sonos’un birçok müşteriyle itibarını etkili bir şekilde torpido etti. O zamandan beri Sonos, güvenlerini geri kazanmak, yeniden tasarlanan uygulamayla ilgili sorunları ele almak ve lansmanda bulunmayan özellikleri geri getirmek için çalıştı. Şirket hala muazzam hatasından tam olarak iyileşmedi. 13 Ocak 2025’te Sonos, CEO Patrick Spence’ın işleri tersine çeviremedikten sonra istifa edeceğini duyurdu.
