Pazarlama stresini biliyor musunuz? Tüketicilerde ünlü FOMO sendromunu yaratmak, basitçe “aciliyet hissi yaratmak” ve “kıtlığa güvenmek” meselesidir: Kaçırma Korkusu veya Fransızca’da başarısızlık kaygısı.
Başka bir deyişle, şunu sağlıyoruz: potansiyel müşteri ilginç bir teklifi kaçırmaktan ve daha sonra pişman olmaktan korkuyor.
SNCF, tren biletlerini internetten satmak için bu pazarlama stresine her şeyini yatırmaya karar verdi. Eylül ayında, sabahın erken saatlerinde Fransız akıllı telefonlarına binlerce bildirim göndererek insanları 10 Euro’ya bilet satın alma zorunluluğuyla uyandırmayı içeren bir operasyonun ardından şirket, bu sabah yıl sonu gezileri için aynısını tekrar yaptı.’ yıl.
Başarısız olan pazarlama operasyonu sayesinde SNCF, çevrimiçi kuyrukları yeniden yaratıyor
Ancak bu sabahtan beri sunucular artık kayıt tutmuyor. SCNF Connect sitesi artık yanıt vermiyor. “Biraz bekleme var. Birçoğunuz tren biletinizi ayırtmak istiyorsunuz” online satış sitesinde kayıtlı mıBu sabah erken saatlerde operasyonun başlamasından bu yana çalışmıyor. Dijital dönüşümün büyüsü, başarısız pazarlama operasyonu sayesinde SNCF, istasyon bilet gişelerinin önündeki fiziksel kuyrukları çevrimiçi olarak yeniden yaratıyor.
SNCF iletişiminde “Şafaktan itibaren yolcular yıl sonu tatili için tren biletlerini en iyi fiyatlarla rezerve edebilecek. Aşağıdaki seyahat tarihleri için tren bileti satışları açık” ifadesiyle övündü.
Dolayısıyla bu, şu anda önemli miktarda bağlantıyla karşı karşıya olan sunucuların ölçeklenebilirlik sınırlarını hesaba katmadan yapıldı. Elbette FOMO madalyonun diğer yüzü!
Trainline’ın kötü bir kopyası
Müşterilerin duygularını ve sunucuların VM’lerini test eden bu stres pazarlama tekniği, çevrimiçi ticarette giderek daha fazla kullanılıyor.
Trainline birkaç yıl önce stres pazarlamasını da kullanan bir e-posta pazarlama kampanyası başlattı. Markanın 2015 yıl sonu tatil dönemine özel tren bileti satışına başlayacağı duyurusunda stres unsuru şuydu: “Bir hafta sonra başlıyor”.
SNCF Connect, operasyondan bir gün önce ve 4 Ekim sabahı saat 7.00’den itibaren bildirimler gönderdi. Titrek bir hizmet için güzel bir FOMO.
SNCF Connect, operasyonu için bu son tarihleri daha da kısalttı ve operasyondan bir gün önce ve 4 Ekim sabahı saat 7.00’den itibaren bildirimler gönderdi. Sadece büyük bir karmaşaya neden oluyorum.
Pazarlama stresinde her zaman daha ileri!
Gerçek şu ki, SNCF, müşteriler üzerinde daha da fazla stres yaratma hırsını sürdürmeyi planlıyor. Şirket, kalp hastalarını sevindirecek yeni bir özelliği bugünden ekim sonuna kadar test edecek. “Dolu Tren Uyarısı”, “bekleme listesine kaydolmanıza ve seyahatini iptal eden bir yolcunun koltuğunu geri almanıza” olanak tanıyacaktır.
İlke ? “Yer müsait olduğunda, bekleme listesindeki ilk müşteriye, biletin belirli bir süre boyunca otomatik olarak sepetlerine yerleştirildiğine dair bir müsaitlik bildirimi gönderilir. Daha sonra, siparişini tamamlayabilmesi için sınırlı bir satın alma süresi vardır. (…) bekleme listesini güncellemeden önce”.
Evet, akıllı telefonunuzdaki SNCF bildirimlerine giderek daha fazla güveneceksiniz. Ve bir satın alma işlemini dakikalar içinde tamamlamanız gerekiyor. SNCF sunucuları tekrar patlamadığı sürece.
