Sky’ın Almanya’da yaklaşık beş milyon müşterisi var. Ve çok sayıda kayıp olmasına rağmen, örneğin, birçok müşteri futbol yayınlarının hakları için Pay TV istasyonuna sadık kalıyor. Ama bırakmak istiyorsanız, Sky bunu zorlaştırır. Çok ağır, diyor Münih Yüksek Bölge Mahkemesi. Tüketici Merkezi NRW, bunun çok daha kolay olması gerektiğini ve şimdi doğru olmasını istedi. Sky şimdi harekete geçmeli.
Sky gelişmeli
“Karar, tüketiciler için önemli bir zaferdir: içeride, net bir sinyal belirlediği için şirketler fesih için yasal gereksinimleri ciddiye almalıdır” diyor Wolfgang Schuldzski Tüketici Merkezi NRW. Gereksiz engeller inşa edenler yasadışı davranırlar.
Sorun: Gökyüzü web sitesindeki fesih düğmesi, resmin altında “Sol Sol” yazısı ile etiketlenen bir düğmenin arkasına gizlendi. Bu düğmeye tıkladıktan sonra, “Teklifler ve Paketler”, “Top Entertainment” ve “Live Sport” gibi konularda çeşitli bağlantılar Sky web sitesinin üst alanında ortaya çıktı. “Sonlandırma” yazıtına sahip daha küçük ve gri bir yazı tipi bir düğmede sadece bu 58 bağlantının altındaydı. Bu tasarım, -2022 ortalarından bu yana geçerli olan yasal gereksinimlerle çelişir ve sonlandırma düğmesinin doğrudan ve kolay erişilebilir olması gerektiğine göre hemen ve kolay erişilebilir olmalıdır.
2026’dan daha fazla değişiklik
Tüketici tavsiye merkezini açıklıyor Sky, fesih düğmesindeki kuralları ihlal eden ilk şirket değil. Netcologne’a karşı, 1 ve 1 ve Schufa zaten başarılı bir şekilde dava edildi. Fesih düğmesine ek olarak, iptal düğmesi de gelecekte zorunlu olacaktır. Haziran 2026’dan itibaren, çevrimiçi olarak sona eren sözleşmeler sadece tek bir tıklama ile iptal edilmeli, aynı zamanda iptal edilebilir. Schweltzinski, “Şirketlerin yeni gereksinimleri doğru bir şekilde uygulayıp uygulamadığına dikkat edeceğiz” diyor. “Ne yazık ki, fesih düğmesi deneyim, birçok sağlayıcının uyarılana veya dava açılana kadar yasal durumu görmezden geldiğini gösteriyor.” Tıpkı gökyüzünde olduğu gibi.
