Samsung, akıllı telefonları için dünya çapında onarım hizmetlerini iyileştirmek amacıyla bir program başlattı. ‘Yurt Dışı Yurtiçi Servis Uzmanları Gönderimi’ olarak adlandırılan bu program, program Samsung eğitmenleri çeşitli ülkelere seyahat ederek yerel teknisyenlere daha iyi onarım teknikleri öğretecek.
Şirket, dünya çapında tutarlı ve güvenilir onarım hizmetleri sağlamayı hedefliyor. Temmuz ayında bir eğitmen Hindistan’a gönderildi ve burada yerel bir servis merkezini ziyaret etti. Eğitmen, ekranları daha verimli bir şekilde onarma konusunda bilgi paylaştı: herhangi bir şekilde değiştirilmesi gereken daha az parça ile. Ayrıca, Galaxy kullanım geçmişi analizi ve hassas teşhis teknikleri de öğretildi.
Samsung bu programı akıllı telefonlarıyla sınırlı tutmayı da planlamıyor. Şirket, Eylül ayında Filipinler’e ev aletleri ve TV servis uzmanları göndermeyi planlıyor. Bu eğitmenler, yerel teknisyenlere Samsung’un yapay zeka destekli cihazlarına nasıl servis vereceklerini öğretmeye odaklanacak.
Geçtiğimiz ay Hindistan’da bir Samsung eğitmeni. | Resim kredisi — Samsung
Samsung Galaxy telefonları her türlü bütçeye hitap ediyor. Daha zayıf pazarlarda bile her gün adil bir Galaxy telefon payı satılıyor ve bütçe dostu teklifleriyle bilinen OnePlus ve Huawei gibi şirketlerle doğrudan rekabet ediliyor. Öyle ki Samsung, Galaxy S24 talebini karşılamakta zorluk çekiyordu.
Küresel olarak standartlaştırılmış bir onarım ve müşteri hizmetleri deneyimi şirketin sıralamalarını iyileştirebilir. Örneğin, Apple Maps benim nereden olduğumu gösteren bir yol tarifi bile vermiyor. Bu, iPhone 15’i bu pazarda amiral gemisi bir akıllı telefon olarak değerlendirirken büyük ölçüde dezavantajlı bir konuma getiriyor. Öte yandan, Samsung cihazlarını burada yerel olarak üretiyor ve rekabetçi fiyatlarla satabiliyor.
Standartlaştırılmış onarım hizmeti Samsung’un daha fazla müşteriyi etkilemesine yardımcı olabilir. Özellikle tüketicilerin deneyimsiz bir teknisyenden tamir ettirirken telefonlarının yanlışlıkla bozulmasından korktukları pazarlarda. Ve muhtemelen gelecekteki Galaxy telefonlarının piyasadaki en iyi telefonlardan biri olmaya devam etmesine yardımcı olacaktır.
