“Babamın demansı var”, Reddit İtirafı son derece hayal kırıklığına uğramış bir adamın – hafifçe söylemek gerekirse – AT&T oldukça uzun bir süredir.
İle yakın zamanda yapılan bir müşteri deneyimi AT&T Ailelerin bilmeden gereksiz ve pahalı bir cep telefonu planına kaydolduğunda ailelerin karşılaşabileceği zorlukları vurgular. Bu durumda, sınırsız arama için aylık 35 dolarlık ön ödemeli bir plan kullanan sınırlı teknolojik becerilere sahip 62 yaşında bir erkek, yanlışlıkla 65 dolarlık bir sınırsız her şey planıyla sona erdi. AT&T tek başına mağaza.
Tıbbi durumu nedeniyle avukat gücüne sahip olan ailesi, aylarca geçişin farkında değildi. Değişikliği keşfettikten sonra, planın nasıl iptal edileceği ve daha uygun fiyatlı ön ödemeli seçeneğe geri dönecekleri konusunda tavsiyelerde bulundular. Endişe, durumunu teşhis eden satış temsilcisi değil, bir bireyin ne kabul ettiklerini tam olarak anlayamadığı durumlarda bile sözleşmeye dayalı anlaşmaları uygulayan kurumsal politikalarla uğraşmanın zorluğu ile idi. Bazıları satış temsilcilerinin tıbbi koşulları tanıması beklenemeyeceğini, diğerleri ise mağaza çalışanlarının yaşlı müşterilerle uğraşırken potansiyel kırmızı bayraklara daha dikkatli olması gerektiğini öne sürdü.
Resim Kredisi – Reddit
Birkaç yorumcu iletişim kurmayı tavsiye etti AT&T Önce müşteri hizmetleri, birçok cep telefonu sözleşmesi 14 gün içinde iptallere izin verdiğinden (ancak, erkeğin ailesi ne olduğunu fark etmeden aylar geçti). Diğerleri, konuşma, metin ve veriler için daha düşük maliyetli alternatif bir sağlayıcıya geçmeyi önerdi.
Sözleşme birkaç aydır zaten yürürlükte olduğundan, ailenin en iyi eylemi bir AT&T Gerekli belgelerle saklayın. Kullanıcılar, yetkili bir perakendeci değil, şirkete ait bir mağazada bir yönetici ile konuşmalarını ve ön ödemeli hizmete geri dönüş talep etmelerini önerdi. Bazıları da, AT&T Çalışanlar başlangıçta hiçbir şeyin yapılamayacağını iddia edebilir, genellikle geçmiş suçlamalar için krediler de dahil olmak üzere çözümler sunma yeteneğine sahiptirler.
Nihayetinde, aile babanın son faturasını aldığında, evrak işleri ve avukat belgelerinin gücü bir AT&T Mağaza, yararlı bir satış ortağı sözleşmeyi iptal edebildi, tüm erken fesih ücretlerinden feragat edebildi ve hesabı ön ödemeli duruma geri döndürdü. Kalan tek maliyet faturalandırılan aylardı. Bu kesinlikle “mutlu son” kategorisine giriyor!
