Yapay Zeka Destekli Destek Masası Otomasyonu Dönüşümü
Yardım masası otomasyonu, milyar dolarlık bir endüstri haline gelirken, yapay zeka ile geliştirilen teknolojiler, bu alandaki dinamikleri hızla değiştirmeye hazırlanıyor. Zendesk, ServiceNow ve Freshworks gibi büyük isimler hâlâ pazarın liderlerini oluştururken, yeni girişimler, iş akışlarını yeniden yapılandırarak bu alanda kendilerine yer açmayı umuyor.
Risotto: Yeni Bir Oyuncu Arenada
Bu yeni girişimlerden biri olan Risotto, 10 milyon dolarlık tohum yatırımını Bonfire Ventures liderliğinde topladığını duyurdu. Yatırıma 645 Ventures, Y Combinator, Ritual Capital ve Surgepoint Capital da katıldı. Risotto, yardım masası biletlerini otomatik olarak çözmek üzere tasarlanmış bir ürün sunuyor ve bu ürün, Jira gibi bilet yönetim sistemleri ile bunları çözmek için gereken karmaşık iç araçlar arasında bir köprü işlevi görüyor.
Risotto’nun CEO’su Aron Solberg, işin temelinin model ile müşteri arasında yer alan altyapıda yattığını belirtiyor. Bu altyapı, yapay zekanın belirli olmayan doğasını kontrol altında tutmayı sağlıyor. Solberg, “Özel tarifemiz, yapay zekanın beklentilere uygun şekilde çalışmasını sağlamak için kullanılan talep kütüphaneleri, değerlendirme setleri ve gerçek dünya örnekleri,” diyor.
Gusto adlı bir bordro şirketi ile iş birliği yapan Risotto, bu şirketin destek biletlerinin %60’ını otomatikleştirmeyi başardı. Şu anki çalışmaları, geleneksel bilet sistemlerine odaklanmış olsa da, Risotto, yapay zekanın yardım masası işleyişini köklü bir şekilde değiştirmesiyle daha radikal bir dönüşüm için kendini konumlandırıyor.
Solberg, “Müşterilerimizin %95’inde hala biletleri geleneksel yöntemlerle insanlar çözüyor fakat yeni şirketler, insanlarla teknoloji arasındaki birincil etkileşimin LLM (Büyük Dil Modeli) olması yönünde bir kayma yaşıyor,” diye ekliyor. Bu yaklaşım, ChatGPT for Enterprise gibi araçlar ile görevlerin yönetilmesine olanak tanıyor.
Bu tür ürünlerin daha yaygın hale gelmesi durumunda, Risotto ve benzeri çözümler, merkezi bir yapay zeka tarafından çağrılan daha odaklı ve güvenilir hizmet sunan araçlar haline gelebilir. Güvenilirlik ve bağlam yönetiminin ön plana çıktığı bu yeni paradigma, SaaS ürünlerinin düşünülme biçimini de değiştirebilir.
Bunun yanı sıra, Risotto’nun en acil değer önermesi, çeşitli BT sistemlerinin karmaşasını düzene sokmakta yatıyor. Solberg, “Bir müşterimizin Jira’yı yönetmek için dört tam zamanlı çalışana ihtiyacı var,” diyor.
Kaynak: https://techcrunch.com/2026/01/27/risotto-raises-10m-seed-to-use-ai-to-make-ticketing-systems-easier-to-use/
