ABD merkezli yazılım şirketi Pegasystems, Knowledge Buddy’nin lansmanını duyurdu. üretken yapay zekaKuruluşların farklı kaynaklara yayılmış verileri derlemesine yardımcı olan tabanlı bir asistan.
Tipik olarak, bilgiler bir kuruluştaki çeşitli konumlara dağılmıştır ve bu, çalışanların ve müşterilerin bu bilgilere erişmesini zorlaştırabilir. “Gerekli bilgiler genellikle belgelere, Wiki’lere veya dosya paylaşımlarına yayılır; bu da, tasnif edilmesi ve bulunması değerli dakikaları alır. [employees] Pegasystems CTO’su ve Ürün Stratejisi ve Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı Don Schuerman, müşterilerine hizmet verebilir veya işlerini halledebilir,” diye açıkladı.
Schuerman, “Knowledge Buddy, bu belgeleri kısa ve bağlamsal kılavuzlara dönüştürerek ve bu bilgiyi doğrudan çalışmakta oldukları müşteri hizmetleri ve operasyon portallarına yerleştirerek günlük işlerini basitleştirmeyi amaçlıyor” diye ekledi.
Knowledge Buddy destekli botlar aynı zamanda müşteriye yönelik web siteleri veya chatbot’larla da entegre olarak kuruluşların çağrı merkezlerine kaynak ayırmadan müşterilerinin gerekli bilgileri edinmesine olanak tanır. Knowledge Buddy ayrıca kuruluşların aracı pazarlama sorularına yanıt vermek ve bunları iç veya dış kanallarına entegre etmek gibi farklı kullanım durumları için yapılandırmasına da olanak tanır.
“Knowledge Buddy, bu botları, birçok benzer GPT benzeri hizmetin eksik olduğu, ciddi, kurumsal kullanıma hazır araçlara dönüştürecek tüm işlevlere sahiptir. Buna içerik denetlenebilirliği, güvenlik ve büyük kuruluşların güvenle konuşlandırması için gereken diğer kritik işlevler de dahildir. Ayrıca yanıtların doğru olmasını ve her zaman kaynak içerik ve belgelere kadar izlenebilmesini sağlamak için kuruluşun kendi bilgi tabanına da bağlanıyor” dedi Schuerman.
Şirket, mevcut müşterilerini Knowledge Buddy’nin potansiyel müşterileri olarak hedefliyor. Schuerman, “Müşterilerimizin Pega üzerinde çalıştırdığı kritik iş akışı uygulamaları için mükemmel bir tamamlayıcı olduğu için Knowledge Buddy’yi mevcut müşteri tabanımıza satacağız” dedi.
Üretken yapay zeka teknolojisine artan ilginin ortasında, birçok şirket yakın zamanda işletmelerin sistemlerinde mevcut bilgileri daha iyi organize etmelerine yardımcı olmak için asistanlar başlattı. Pega’nın Knowledge Buddy’si, diğerlerinin yanı sıra Amazon Q ve Microsoft Copilot ile rekabet edecek.
Üretken yapay zeka destekli asistanların sayısı artmaya devam etse de teknolojinin doğruluğu ve güvenilirliği konusunda endişeler var. GenAI araçları tarafından kullanılan büyük dil modellerinin (LLM’ler) hatalı olabileceği ve işletmelerin bunlara güvenmesini zorlaştırabileceğine dair raporlar var. Örneğin, Stanford Üniversitesi’nde yapılan bir araştırma, yüksek lisans eğitimleri tarafından kullanılan büyük miktardaki verinin, bilginin kaynağının izini sürmeyi zorlaştırdığını söylüyor. Şeffaflığın olmaması, bu tür araçların kuruluşlar tarafından benimsenmesini sınırlayabilir.
Telif Hakkı © 2024 IDG Communications, Inc.
