Çevrimiçi alışveriş yapıyorsanız, genellikle PayPal veya Klarna ile ödeme yaparsınız. Bu ödeme hizmetleri dahil olmak üzere alıcı koruması aracılığıyla kaygısız alışveriş vaat ediyor. Malların kusurları varsa veya gelmezse alıcıyı güvence altına alması gereken kişidir. Bununla birlikte, NRW Tüketici Merkezi’nin tavsiye merkezlerinde gündemdeki ödemelerin tersine çevrilmesi konusunda şikayetler vardır. Bu yüzden tüketici savunucuları artık uyarı yapıyor.
PayPal: Pek çok müşteri şikayet ediyor
Ödeme hizmetini, “PayPal ile ödenen bir satın alma işleminde bir şeyler ters giderse, PayPal alıcı koruması yardımcı olabilir.” Web sitesinde. Bu cümledeki “Can” kelimesi belirleyicidir. NRW Tüketici Merkezi’nin bildirdiği gibi, PayPal, alıcı olarak mallarla ilgili sorunlarınız varsa her zaman yardımcı olmaz. Tüketici Merkezi North Rhine -Westphalia yönetim kurulu üyesi Wolfgang Schweltzinski, “Her zaman tüketicilerin meşru taleplerini içerideki ödeme hizmeti sağlayıcıları arasında uygulamak zor olduğunu deneyimliyoruz” diyor.
PayPal, “Örneğin PayPal ile çevrimiçi olarak ödediğiniz meşru bir makale, satıcının açıklamasını karşılamıyorsa veya karşılamıyorsa, ilgili gereksinimler karşılanırsa, makalenin tüm satın alma fiyatını ve orijinal nakliye maliyetlerini alabilirsiniz.” Ama o kadar kolay değil, diyor Tüketici merkezi. Tüketici savunucularına göre, boşuna tüketicilerin boşuna alıcının korunması için boşuna olduğu sıklıkla olur.
Tüketici Merkezi uyarıyor
Müşteriler ürün kusurlarına dair kanıtlar sunmuş veya malların hiç teslim edilmediği mallara itiraz etmişlerdir. Ancak bazı durumlarda, geri para almadılar. Borç faizleri, “Servis sağlayıcıları, alıcının kendi takdirine bağlı olarak alıcının korunması iddiası olup olmadığına karar veriyor ve her zaman anlaşılamaz ve tüketiciler lehine: içeride.” Dedi.
Çünkü birçok müşterinin PayPal, Klarna ve Co. kullandığı şey bilmiyorlar: Her durumda, alıcı koruması her durumda geçerli değildir. Bu nedenle, sağlayıcıların genel hüküm ve koşullarına daha yakından bakmak gereklidir. Hizmetler, uygulamalar ve çevrimiçi oyunlar veya kuponlar gibi dijital ürünler hariç tutulabilir. İptal ile ilgili herhangi bir sorun olsa bile – satıcı parayı geri ödemiyor veya geri dönüşün geldiği sözde – alıcı koruması her zaman adım atmaz. Bu nedenle Tüketici Tavsiye Merkezi, müşterilere garanti veya iptal gibi yasal haklarını kullanmayı tercih etmelerini tavsiye eder.
Müşteriler bunun yerine ne yapabilir?
Birçok müşteri, PayPal gibi ödeme hizmetleri tarafından sunulan alıcı koruması ile riskleri güvence altına almayı umuyor. NRW Tüketici Koruma Bakanı Silke Gorißen, “Ancak, bu koruma için körü körüne güvenmemelisiniz, ancak her zaman dikkatlice kontrol etmelisiniz” diyor. “Birçok durumda, yasal olarak mevcut alıcı hakları yine de iyi korunur.” Çevrimiçi perakendecinin satın alma gibi iyi eğitimli ödeme yöntemleri sunup sunmadığını çevrimiçi satın almadan önce kontrol etmek en iyisidir.
genel-27
