AI transkripsiyon şirketi Otter.ai Çarşamba günü, çalışanlara not alma ve CRM veri girişi gibi satış dışı görevlerde yardımcı olan bir AI satış asistanı olan OtterPilot for Sales’i başlattı.
Satışa özel ürün, Otter.ai’nin, bir çağrının ardından özetler ve önemli toplantı noktaları da dahil olmak üzere yapay zeka tarafından oluşturulan toplantı notlarını katılımcılara otomatik olarak gönderen bir yapay zeka toplantı asistanı olan OtterPilot’u piyasaya sürmesinden yedi ay sonra piyasaya sürülüyor.
Otter.ai’nin kurucu ortağı ve CEO’su Sam Liang, “OtterPilot’u kullandığını gördüğümüz bir grup kullanıcı satış görevlileriydi” dedi. “Satış temsilcileri her gün çok sayıda telefon görüşmesi yapıyor ve aslında verileri girmek onlar için büyük bir sıkıntı noktası. [from those calls] Salesforce’a. Yapay zeka, Otter ile bu süreci otomatikleştiriyor; böylece OtterPilot for Sales aramanın sonunda yalnızca dinleyip not almakla kalmıyor, aynı zamanda bu bilgiyi otomatik olarak CRM’lerine aktarabiliyor.”
Satış için OtterPilot ayrıca Şubat ayında Otter platformuna sunulan özellikleri de geliştirerek otomatik satış çağrı notları ve çağrı bittikten sonra satış temsilcilerine bütçe, yetki, ihtiyaç ve zaman çizelgesi dahil olmak üzere yapay zeka destekli bilgiler sağlıyor.
Satışa özel ek özellikler arasında, satış öngörülerini otomatik olarak doğrudan Salesforce’a senkronize etme yeteneği yer alır. Liang, Merkezi Olarak Düzenlenen Müşteri Çağrı Notlarının, müşteri çağrı notlarını ve öngörülerini tüm satış ekiplerinin erişebileceği merkezi olarak düzenlenmiş klasörlerde depolayarak satış ekiplerini uyumlu tutmak için tasarlandığını belirterek, Hub Spot ile entegrasyonun “çok yakında kullanıma sunulacağını” söyledi.
Son olarak, Otter.ai’nin Haziran ayında piyasaya sürdüğü bir ürün olan Otter AI Chat, aramalar sırasında soruları yanıtlayabilecek, takip e-postaları yazabilecek ve müşterinin düşüncelerini özetleyebilecek. Ayrıca satış yöneticilerinin, canlı bir transkript aracılığıyla gerçek zamanlı olarak gerçekleşen satış çağrılarını görüntülemesine ve çağrıya katılmaya ve konuşmayı bölmeye gerek kalmadan satış temsilcilerine mesaj göndermesine olanak tanır.
Yapay zekanın eğitimi söz konusu olduğunda, veri gizliliği giderek tartışmalı bir konu haline geldi ve Liang, OtterPilot’un Satış için kullanılması söz konusu olduğunda, satış temsilcilerinin müşterilere görüşme sırasında aracı kullanacaklarını önceden açıklayacaklarını söyledi.
“Toplantıdan önce OtterPilot müşteriye önceden bir e-posta göndererek ‘Hey, bunu kullanacağım. Bu aracı kullanmamı istemiyorsanız lütfen önceden bana bildirin, ben de kapatacağım” dedi. “Şeffaflık kesinlikle çok önemli.”
Otter.ai daha dikey çözümler oluşturmaya odaklanacak
Liang, Otter.ai’nin birçok farklı toplantıyı desteklemek için yatay bir platform olarak inşa edildiğini açıkladı ve bazı Otter özelliklerinin ekiplerdeki insanlar için faydalı olmasına rağmen, her departmanın kendine özgü belirli ihtiyaçları ve anlayışları olduğunu belirtti. Liang, bunun, ilerlemeye devam ederek Otter’ın ek spesifik özellikler geliştirme fırsatları olduğu anlamına geldiğini söyledi.
“Bu, incelediğimiz dikey alanlardan yalnızca bir tanesi… daha fazla dikey çözüm sunmayı planlıyoruz” dedi. “On milyonlarca kullanıcı için değerli olan yatay ürüne yatırım yapmaya devam ediyoruz ancak daha sonra belirli alanlar için daha özelleştirilmiş çözümler üretiyoruz.”
OtterPilot for Sales lansman sırasında Otter web ve mobil uygulaması aracılığıyla Otter.ai kurumsal müşterilerine sunulacaktır. Fiyatlandırmayla ilgili ayrıntılar hemen mevcut değildi.
Telif Hakkı © 2023 IDG Communications, Inc.
