Salı günü Barcelona’daki Bret Taylor’ın Mobil Dünya Kongresi Fireside Chat sırasında bir AI ajanının tam olarak ne olduğunun doğrudan bir tanımını alamadık. Sierra kurucusu ve Openai Yönetim Kurulu Başkanı, herkesin birincisinden nefret ettiğini, ancak AI ajanlarının hizmet edebileceği “empatik” yanıtlardan memnun olduğunu öne sürerek “ajan AI” nın “ajan ai” nin nasıl “bir genai chatbot’tan farklı” olduğunu sormayı tercih etti.
Yeni girişiminin bir müşteri hizmetleri AI temsilcisi inşa ettiği göz önüne alındığında, Taylor’ın teknolojinin potansiyeli hakkında evanjelik olmasını beklersiniz. Ve hayal kırıklığına uğratmadı: “Büyük dil modelleri ve mevcut teknoloji dalgası hakkında daha heyecanlıyım, belki de gençken interneti keşfettiğimden beri hatırlayabildiğim herhangi bir teknolojiden daha fazla.” Dedi.
AI chatbot’ların daha önceki yinelemelerine karşı üretken AI tarafından beslenen müşteri hizmetleri AI ajanları ile adım değişikliği, “çok dilli ve anlık” olabilen AI’ler gibi çok daha yüksek bir yetenek seviyesidir.
“Sanırım şimdi bu AI çözümlerinin gerçekten alternatiften daha iyi olduğu bu dönemdeyiz” diyerek şunları ekledi: “ABD’de SiriusXM gibi şirketlerle veya ADT ev güvenliği, bir AI çalışmayı durdurursa, bunu düzeltmenize yardımcı olacak ve bir saha hizmet ekibinin evinize gelmesini beklemenize gerek yok.
“Ve bu ajanlar hakkında dikkat çekici olan şey, insanlar gerçekten onları seviyor.”
Süper Şarap Müşteri Deneyimi
Bu daha yetenekli yapay zeka hizmet botları, şirketlerin Taylor’ın genel olarak çıtayı yükseltmeye yardımcı olacağını önerdiği müşteri hizmetlerinin maliyetlerini düşürmelerine yardımcı oluyor. “Bence bu kadar çok marka için tüketici deneyimini geliştirecek” dedi.
Çok yetenekli botlar, yeni zorluklara yol açabilir, ancak müşteri destek AI temsilcisinin bir müşteri yasına yanıt olarak var olmayan “halüsinasyonlu” geri ödeme politikalarına sahip olduğu örnekleri de kaydetti.
Yetkili, AI ajanları için uygun “koruyucu raylar” geliştiren markaların, aracı güvenli bir şekilde uygulamak için önemli bir parçası olduğunu söyledi. Ancak müşteri hizmetleri acenteleri her markanın kullanım durumu ve politikalarına giderek daha fazla uyarlandıkça bu zorluğun azalacağı yönünde boğa vardı.
“Genel olarak, felsefem, teknolojinin mükemmel olmasını beklemeyin. Aslında, asla mükemmel olmayabilir – ancak üzerinde çalıştığınız alanı daraltın, böylece bu inatçı sorunları alıp bunları çözülebilir hale getirebilirsiniz ”dedi.
“Dünyanın tüm AI sorunlarını çözmeye çalışmak yerine, onu bir alana daraltıyorsunuz ve ‘Hey, şu anda sorunları çözebilmemiz için bu AI’nın etrafına bazı pratik bekçi rayları koyacağız’ diyorsunuz. Ve bence bu konferanstaki her şirket için bir fırsat ”dedi. Kendi müşteri hizmetleri odaklı AI ajan şirketinin yanı sıra, AI Kodu Asistanı imlecini ve Openai destekli yasal teknoloji Harvey’i, AI ajanlarını tanımlanmış bir alanda başarıyla uygulayan AI uzmanlığı örnekleri olarak kontrol etti.
Taylor’ın seminal AI ajanlarının gelecekte markalar için nasıl olabileceğini ele alması da şaşırtıcı derecede maksimumdu. “Bence çoğu şirket, AI ajanları aslında müşterileriyle olan etkileşimlerin yüzdesi açısından web siteleri veya mobil uygulamaları kadar önemli olacak” dedi. “Aslında, beş veya 10 yıl hızla ilerlerseniz, AI ajanları ana dijital deneyimleridir, ki şu anda hayal etmek zor olduğunu düşünüyorum. Ama gerçekten dünyanın nereye gittiğini düşünüyorum. ”
İnsanların AI ajanlarıyla nasıl etkileşime girdiklerini, teknoloji uzmanlarının teknolojinin faydasına girmeyi daha da zahmetsiz hale getirmenin yollarını aradıkça, bu botlarla etkileşime girecek kullanıcı arayüzlerinin arka plana daha fazla kaybolacağını öngördü.
“Sanırım – umutlu – her zaman ekranlarına bakan herkesin sosyal bir alışkanlık olarak erimeye başlayacağını düşünüyorum. Ve konuşma yapay zekasının ortaya çıkmasıyla, yazılım nasıl konuştuğumuzu gerçekten anlayabiliyorsa, bilgisayarların bir tür erimesi ve cihazlar biraz eriyecek ve bence bu çok heyecan verici olacak ”dedi. Bir ebeveyn olarak, kendi çocuklarının “teknolojiyle etkileşime geçmek için tüm hayatı boyunca bir ekranda bakmaya gerek olmadığını” umduğunu söyledi.
Yeniden Yeniden Yapma Sorumluluğu
Müşteri hizmetleri AI temsilcilerinin işler üzerindeki aksaması ne olacak?
Taylor bunun geçerli bir endişe olduğunu söyledi, ancak yine de değişimin nihayetinde insanlık için iyi olacağı konusunda iyimserliği dile getirdi – bazı iş rolleri ortadan kalkacak olsa da, yenilerinin yerlerinde açılacağını öngördü. Ancak “Teknoloji üreticilerinin sadece teknolojiyi sunmakla kalmayıp bu konuşmayı yapma sorumluluğu var” diye ekledi.
Yetkili, AI tarafından yakalanan bir iş vardiyası ile büyük risk, gerekli yeniden üretimin değişim oranına ayak uyduramayacağıdır. “Aksamalar toplumun yeniden ortaya çıkabileceğinden daha hızlı gerçekleştiğinde, bu yıkıcı bir güçtür. Çok temelde, kamu, özel ortaklık gerektirdiğini düşünüyorum. ”
Moderatör ayrıca Openai Yönetim Kurulu Başkanına, AI devinin kar amacı gütmeyen bir kuruluştan kar girişimine geçme planını sordu ve bu da kritik bir dikkat çekti.
Taylor, Openai’nin insanlığa fayda sağlayan yapay genel zeka geliştirme misyonunun değişmediği ve değişmeyeceğini söyledi – aynı zamanda gelecekteki yapısının ne olacağını henüz çözmediğini – ancak “oldukça yüksek” olduğunu söylediği AI teknolojisi geliştirmenin maliyetlerini vurgulamayı seçtiğini söyledi.
“Ne yaparsak yapalım, bu Missionm’ı güçlendirmek istiyoruz ve bu kendimizi tuttuğumuz bar” dedi. “Görev değişmeyecek. Ve aslında, yapı… umarım, umarım, bu görevi geliştirir ve bunu düşündüğümüz yol budur. ”
