“Piyasada, telefon görüşmeleri yapmak için çok iyi olmasına rağmen, müşteri ilişkileri yönetiminde çok az takip sunan VoIP araçları var; Ya CRM Verilerin yönetilmesinde etkilidir, ancak çağrı merkezleri ajanlarının kullanımı için çok uygun değildir »»Sunny Paris, CEO ve CO -Founteer Nochm.io.
Reklamcılık
Birçok soğuk çağrıya giren satış ekipleri için bu, bir kampanyanın kalitesini garanti etmek için önemli bir konuyu temsil ediyor. İlk temas veya kesin olmayan bir izleme notu sonuçları büyük ölçüde etkileyebilir. Bu gözlemden NOCRM.IO gelişti Telemarketing için bir CRM A’dan Z’ye bir çağrı kampanyasının yürütülmesine ve takip edilmesine izin vermek.
Araştırma boyunca rehberli operatörler
“Çağrı merkezleri için NOCRM.IO, VoIP ve CRM Solutions’ın kavşağında. »» Çok sayıda telefon görüşmesi yapan ekipler için tasarlanan yazılım, en iyi VoIP & NBSP VoIP çözümlerine yerel olarak entegre edilmiştir: Aircall, Ringover, RingCentral, JustCall, Callhippo, KrispCall, Dialfire, CloudTalk. Ayrıca müşteri ilişkileri yönetimi özellikleri, Satış Geliştirme Temsilcileri (SDR) hizmetleri için düşünceler sunar.
SDR ajanına süreç boyunca, özellikle kurşunla temas halinde olması gereken bir çağrı kılavuzu sayesinde eşlik etmektedir. Uygulama başlatıldıktan sonra, arayüz ona doğrudan ilk potansiyel müşterinin dosyasını sunar. Arama daha sonra basit bir tıklama ile başlar.
Basitleştirilmiş bir arayüz, kullanımı kolay
Ardından, kişiselleştirilmiş bir senaryoya erişmek faresine ikinci bir tıklama aracısı için yeterlidir. İkincisi, ilgili bir konuşmayı benimsemek için potansiyelini etkili bir şekilde nitelendirmesine yardımcı olur. Borsa tamamlandıktan sonra, operatör bir rapor yayınlamaya yönlendirilir. Daha sonra “Bir sonraki” tuşuna basar ve doğrudan bir sonraki çağrıya gider. Hızlı ve kolay bir kavrama sunan daha az teknisyen için düşünceli bir arayüzde.
Telefon operatörlerine sunulan arayüzler örneği
Tüm etkileşimler kaydedilir ve potansiyel müşterinin dosyasına otomatik olarak eklenir. Ses veya transkripsiyon versiyonunda görüntülenebilirler. Kampanya hakkında ayrıntılı istatistikler sağlamak için arama süresi veya “cevap vermez” oranı gibi veriler de çıkarılır ve analiz edilir.
Ticari ajanlar ve hesap yöneticileri arasında bir köprü
Satış süreci daha sonra ilk borsanın sonuçlarına göre devam ediyor. Verimli temas durumunda, soğuk olasılık nitelikli bir ipucu haline gelir. Daha sonra belirli bir boru hattında takip edilir. Ödevi otomatik olarak ticari bir temsilciden bir hesap yöneticisine gidebilir. Bir randevu yapılırsa, satış takvimi ile senkronizasyon otomatiktir. Otomatik memnuniyet anketleri veya kurtarma e -postaları da belirli bir anahtar adımda oluşturulabilir ve programlanabilir. Manuel olarak bir e -posta göndermek için bir hatırlatma programlamak da mümkündür. Olanaklar ihtiyaçlar kadar çok, bunları yapılandırmak yeterlidir.
E -posta arayüzünün görünümü
Küçük yapılandırılmış verilerden basit bir çağrı kampanyası yapılandırması
Kampanya yapılandırması, operatör arayüzü kadar basitleştirilmiştir. Sadece bir potansiyel dosyayı indirin ve bir arama kampanyası yapılandırın. Maksimum çağrı sayısını tanımlıyoruz, her bir temas arasında minimum bir zaman aralığı ve hedefleme kriterleri ekleyebiliriz: NBSP: Saat Dingisi, Şehir, Yaş Grubu.
Diyerek şöyle devam etti: “Fransa’yı büyükşehir Fransa ve yurtdışında kapsayan bir kampanya söz konusu olduğunda, potansiyel dosyanın her zaman yeterli bir saatte sunulması için bir filtre koymak mümkündür.”
NOCRM.IO’da Dosya Yönetimi’ni Araştırma
Ticari araştırma ajansları ve müşterileri için tasarlanmış
NOCRM.IO, müşterilerine nitelikli öncüler sağlayan ticari araştırma ajanslarını düşündü. Bu şekilde ilk aşamada sunulduktan sonra olası satışları aktarmalarına izin veren bir alan.
“Bir olası satış satın alındıktan sonra, dosyası her iki taraf tarafından sunulan bir hesaba gönderilir. Bu, yönetimi ve izlemeyi iyileştirir, böylece dönüşüm oranını artırır. »»
Bir potansiyel müşteri aktarıldığında, müşteri bir bildirimle uyarılır. Daha sonra soğuk araştırma verilerine dayanarak kapanışa devralabilir. Ajans, dosyanın ilerlemesini izlemeye ve ticari süreci iyileştirmek için müşterisi ile mümkün olduğunca iyi çalışmaya devam edebilir.
Satış ekiplerini nerede olurlarsa olsunlar
NOCRM.IO SaaS yazılımı, sadece kullanmak için basit bir web tarayıcısı, kuruluma gerek yok. Bu, bir tepside veya evlerinde olabilecek satış görevlileriyle kolayca bir sanal çağrı merkezi dağıtmanızı sağlar. Böylece, farklı coğrafi alanlarda dağıtılan telework çalışanları ile giden satış ekiplerine mükemmel uyum sağlar. Yazılım altı dilde de mevcuttur ve 80’den fazla ülkede kullanılmaktadır.
On yılı aşkın bir deneyim geliştirmek, aynı zamanda NOCRM.IO’nun 2023’ten beri eklendiği olumlu grubun desteğinde, bu yeni hizmet şirketin tüm iş ve pazarlama uzmanlığından faydalanmıştır. Özellikler kullanılabilirlik ve verimlilik endişesi ile geliştirilmiştir.
Teklif tamamlanmış ve tüm ticari kursu, ilk temastan kapanışa kadar tüm aşamaları ve nbsp: kampanya yapılandırması, bir VoIP telefon çözümünün entegrasyonu, çağrı senaryosunun ayarlanması, hatırlatıcıların programlanması, e -posta gönderir ve Ayrıntılı kampanya izleme istatistiklerinin sonu.
