Newegg’deki bir müşteri yakın zamanda perakende satış noktasından bir Gigabyte GeForce RTX 4090 aldı, ancak bir grafik kartı almak yerine ağırlık aldı.
Newegg Müşterisi Gigabyte GeForce RTX 4090 Kutusunun Ağırlıklarla Dolu Olduğunu ve Grafik Kartı Olmadığını Buldu
Kullanıcı adını kullanan Redditor, u/NuclearInnardsBip, yakın zamanda Newegg’den bir Gigabyte GeForce RTX 4090 grafik kartı satın aldı. Kullanıcı, paketi kendisine teslim ettikten sonra, kutunun bir grafik kartı yerine, müşterilerin içinde gerçek bir ürün olduğunu düşünmelerini sağlamak için iki ağırlık seti olduğunu öğrendi. Bunu daha da kötüleştiren şey, müşterisine yanıt vermek yerine kullanıcı hesabının kilitlenmiş görünmesidir.
Böyle bir dolandırıcılığı ilk kez duymuyoruz. Bazı müşterilerin yeni grafik kartları satın aldıklarını ve sonunda farklı grafik kartları, hatta Sand gibi gerçek bir grafik kartını bile temsil etmeyen ürünler ve öğeler bulduklarını gördük.
Müşteri Hizmetleri Güncellemesi pic.twitter.com/qxAYjDCdCU
—Newegg (@Newegg) 14 Şubat 2022
ile iletişim halindeyiz @Newegg Son tartışmalarla ilgili ve şimdi araştırıyorlar. Bir tane varsa, muhtemelen bir sonraki HW Haberinde güncellenecektir. Kullanıcının, video için ağırlıklarını satın almak istediğimizi görmesini umuyoruz. Bağlam: https://t.co/4jckEePxpu
— GamersNexus (@GamersNexus) 20 Ekim 2022
Bunun, Newegg’in bu tür sorunlar için müşterilerinden özür dilemesinden ve “En iyi müşteri deneyimini sağlamak” ürünleri incelemek ve müşterilerin ürünü bozulmamış durumda almasını sağlamak için Newegg’de daha yapılması gereken çok iş olduğunu gösteriyor.
Müşterinin yardım istediğinde hesabını kilitlediği doğruysa, satış sonrası hizmetlerin de iyileştirilmesi gerekir. Hikayenin diğer tarafı ise, kullanıcının herhangi bir ayrıntı vermemesi ve paket kapısına kadar gönderilmediği sürece ağırlıkları tespit etmesi oldukça kolay olacaktı, bu da ürününün gerçek olup olmadığını bilebileceği tek nokta olduğu anlamına geliyor. onu evinin içine sokup açmak değildi. Bakalım Newegg’in bu konuda yanıt verecek bir şeyi var mı ve kullanıcının hesabı kilitlenmeden önce makbuz veya (varsa) sohbet gibi paylaşacak daha fazla bilgisi olup olmadığını görelim.
