Her yeni müşteri ilişkileri projesinde yeni ifadeler ve kısaltmalarla karşılaşıyorsunuz: CXM, MQL, yardım masası… Bunun ne olduğunu anlamak için çok fazla araştırma yapmanız gerekiyor ki bu bazen size pek yardımcı olmuyor. Bu sorun, birçok profesyonel bununla karşı karşıya. CRM çözümlerinde uzman olan Salesforce bu nedenle bir yayın yayınladı. ücretsiz sözlük. Müşteri ilişkisi ile ilgili kırk dört basit tanım içerir. Amaç, CRM ortamını avucunuzun içi gibi bilmenizdir.
CRM ortamını anlamak için gerekli bir belge
Müşteri ilişkileri dünyası, yeni tüketici beklentileri, iş stratejileri ve teknolojik yeniliklerle birlikte değişiyor. Bu ortamda çalışan profesyoneller için zorluk iki yönlüdür: Yalnızca bu sürekli değişikliklere uyum sağlamakla kalmamalı, aynı zamanda onlara eşlik eden yeni terimlere de hakim olmalıdırlar. Bunların çoğu İngilizce’de anlaşılması her zaman kolay olmayan kısaltmalar veya ifadelerdir.
Bu yeni kavramlar sisi içinde net bir şekilde görmek zor olabilir. Bu da bir kartopu etkisi yaratır: Bu terimlerin anlamlarını anlamazsınız, dolayısıyla kavramlara hakim olmazsınız ve projelerinizi gerçekleştiremezsiniz. Salesforce’un bunu yayınlamasının nedeni, bu çığ gibi sonuçlardan kaçınmaktır. ücretsiz CRM sözlüğü. Tıpkı bir sözlükte olduğu gibi, bilinmeyen bir ifadeyle karşılaştığınız anda ona başvurabilirsiniz.
Müşteri ilişkileri jargonunda daha iyi ustalaşın
Salesforce kılavuzu, bir müşteri ilişkileri uzmanı olmak için bilmeniz gereken kırk dört tanım içerir.
Bunların arasında Fiyat ve Fiyat Teklifini Yapılandır (CPQ). İşletmelerin ürünleri veya hizmetleri yapılandırması, fiyatları belirlemesi ve fiyat teklifi oluşturması için bir çözümdür. Hammadde maliyeti, üretim maliyetleri ve hatta piyasa talebi gibi belirli kriterlere göre fiyat belirlemeyi mümkün kılar. Kısacası, müşterinin ihtiyaçlarına göre kişiye özel ve kalibre edilmiş bir teklif önermek ve mal üretimini optimize etmek için kullanışlıdır.
Sipariş Yönetim Sistemi (OMS) de bilinmesi gereken bir terimdir. Fransızca’da Sipariş Yönetim Sistemi (SGD) olarak da adlandırılan araç, bir siparişin yaşam döngüsüyle ilgili tüm görevleri optimize etmeyi amaçlar: kabul, satış izleme, envanter yönetimi vb. Veri akışı senkronizasyon sistemi ve çapraz analiz, birçok işlemi merkezileştirin. Bunlar daha basit bir şekilde yönetilebilir, daha iyi bir müşteri deneyimi ve optimize edilmiş bir satın alma yolculuğu sunar.
Bunlar, okunacak birçok tanımdan sadece ikisidir. bu ücretsiz sözlük. Aday İlişki Yönetimi (PRM), Talep Tarafı Platformu (DSP) veya bulut bilgi işlem hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz. Salesforce tarafından sunulan basit açıklamalar, müşteri ilişkileri yönetimi alanına özgü bu terminolojileri daha net görmenizi sağlayacaktır.
