Bir tüketici olarak bazen belirli bir şirketin size bu firma hakkındaki düşüncelerinizi renklendiren bir deneyim bırakmasıyla zorluklar yaşarsınız. Redditor BudgetPea9967’yi alın kim
yaşadığı zorlukları anlattı AT&T’de tek bir hattın iptal edilmesi. Hattı kullanan kişi mezun olmuş, ABD’yi terk etmişti ve yakın zamanda ABD’ye dönmesi beklenmiyordu. AT&T temsilcisi, tüm konuşmayı kapsayan ekran görüntülerini paylaşan AT&T müşterisi için dakikalarca sürecek bir sohbeti cehennemde bir saatlik bir ziyarete genişletmeye devam etti.
AT&T temsilcisi, bir abonenin hattını iptal etmesini önlemek için dişleriyle tırnağıyla mücadele etti”
Temsilci, mutfak lavabosu dahil her şeyi aboneye fırlattı. Seçeneklerden biri hattı askıya almak ve altı ay boyunca ayda 10 dolar ödemekti, böylece ülkeyi terk eden kişi altı ay içinde geri dönmeye karar verirse hesap kullanıma hazır olacaktı. Temsilci daha sonra aboneye numarayı başka birinin kullanmak isteyip istemediğini sordu ve hattın, müşterinin bir iPhone 15 serisi modeli satın almak için 500 ABD doları tutarında fatura kredisi almasına olanak tanıyacak bir yükseltme için uygun olduğunu belirtti.
Bir AT&T müşterisi ile bir temsilci arasında bir saatten uzun süren sohbetin bir kısmı
Müşteri hattı iptal etmekten başka bir şey yapmak istemediğini her açıkça belirttiğinde, temsilci teklif edecek bir şeyle geri geliyordu. Bir noktada müşteri temsilciye şunu bildirir: “Lütfen devam edip o hattı iptal etmeme yardım edebilir misiniz? Öğle tatilim neredeyse bitti.” Diğer zamanlarda abone “Lütfen tanrım iptal edin” ve “17 dakika boyunca hattı tekrar iptal etmem gerektiğini bilmiyordum.” yazmak zorunda kaldı.
“Temsilci bunu nasıl bir güçlük haline getirdiğinin tam olarak farkında olmayabilir, ancak şöyle yazdı: “Rahatsızlıktan dolayı çok üzgünüm, ancak sizi en iyi seçenekler ve en iyi teklifler hakkında bilgilendirmek istiyorum.” Temsilci ayrıca, müşteri hattı iptal etmesi için yalvardıktan sonra bile, abonenin en iyi seçeneğinin hesabı askıya almak olduğunu öne sürdü. Müşteri, bir iş toplantısı sırasında yazılı görüşmeye devam etmek zorunda kaldı. Kısa süre sonra canlı sohbet 30 dakika sınırına ulaştı. .
AT&T temsilcisi, “Bu hattı telefonları, akıllı saatleri veya başka bir cihaz için kullanmanın faydasını görebilecek herhangi bir arkadaşınız veya aileniz var mı?” diye sordu. Şimdi bu aşamada, biraz sabırlı olduğu ve bir yöneticiyle konuşmayı talep etmediği için müşteriye biraz kredi vermelisiniz. Hattın iptali dışında hiçbir soruya artık cevap vermeyeceğini söyledi.
AT&T, iptal ederek müşterinin talep ettiği tek hattan fazlasını kaybetti
“Evet hattı iptal etmek istiyorum. Seçtiğim en iyi seçenek bu. Lütfen bir müşteri olarak seçimime saygı gösterin.” AT&T temsilcisi, hatla kullanılabilecek fırsatlar hakkında yazarak devam etti.
iPhone 14 serisinde indirim kazanın. Müşteri bir chatbotla sohbet edip etmediğini bile merak etmeye başladı. Yaklaşık bir saat sonra temsilci hattı askıya alma fikrini bir kez daha gündeme getiriyor.
Sonunda, bir saatten fazla bir süre sonra temsilci hattı iptal eder. Müşteri sonunda AT&T’ye şikayette bulundu ve T-Mobile’a geçti. Bu AT&T’ye ders olsun. Temsilci, müşterinin kendisine verdiği talimatları hemen dinlemiş ve uygulamış olsaydı, AT&T bir hattı kaybetmiş olacaktı. Ancak AT&T, her şeyi deneyerek ve o hattın kapanmasını önlemek için bazı seçenekleri defalarca tekrarlayarak tüm hesabı kaybetti.
AT&T ve diğer tüm büyük şirketlerin, müşteri hizmetleri temsilcilerine, müşterinin her zaman haklı olduğunu ve bir temsilcinin müşterinin hizmeti iptal etmesine izin vermemesi gerektiğini söylemesi gerekir.
