Heyecan verici bir şey üzerinde çalışan bir üniversite öğrencisi olduğunuzu ve Microsoft’un hepsini yerden çekmenize yardımcı olacak büyük bir yağ kontrolü bulduğunu hayal edin. Kalbot olarak bilinen bir AI projesi oluşturan İngiltere merkezli bir üniversite öğrencisi olan Abdul Rahman Majid’e tam olarak buydu.
Yerel basın tarafından bildirildiği gibi, Telgraf ve ArgusMajid AI projelerine adanmış Microsoft finansmanı için başvurdu ve başarılı oldu. Bu, Majid’in projeyi güçlendirmek için gerekli dijital altyapı ile şirketi yerden çıkarmasına izin verdi.
Ama Kallabot nedir? Kısa versiyon, birçoğunun heyecan verici gelmeyebileceği, hatta tam tersi olan AI destekli bir çağrı merkezi çözümü olmasıdır. Ancak nasıl ortaya çıktığı hikayesi ilginç ve aslında AI’nın ilk elden bir soruna çözüm yaratmak için nasıl konuşlandırıldığını detaylandırıyor. Bradford, İngiltere’ye taşındıktan sonra Majid, fatura ödemelerini tartışmak için yerel hizmet şirketleriyle iletişim kurmayı zor buldu.
Hepimiz oradaydık, ancak dilin bir engel olduğu bir çağrı merkezine bağlanırken sorun özellikle zor. Kallabot burada gerçekten bir fark yaratabilir.
Kallabot’un web sitesinden ürün şu şekilde tanımlanır:
“Bu tıknaz IVR Sistemleri! Kallabot’un AI ajanları, satış ve destekten randevu ortamına kadar profesyoneller gibi çağrıları ele alıyorlar. Ve evet, aynı anda 36+ dilden bahsediyorlar!”
Tek başına dil desteği çok önemlidir ve AI’nın herkes için yararlı olabileceği alanlardan biridir. Bu bir bariyer olmamalı, ama yüzleşelim, dil öğrenmek zor ve zaman alıcıdır, o zaman neden bu senaryoda AI dağıtım yapmıyorsunuz?
Proje açıkça erken aşamalarda ve hangi güçlerin sınırlı göründüğüne dair detaylar. Bununla birlikte, web sitesi Openai’ye başvuruyor, bu nedenle en azından Microsoft’un en büyük AI yatırımının en azından arka plan teknolojisi Kallabot’tan sorumlu olduğunu varsayabiliriz.
Kallabot’un da gösterdiği şey, orada cesur yeni bir dünya olması ve AI insanların yerini alsa da, bu durumda çağrı merkezi operatörleri, yazılım geliştirme için yeni bir sınır sunuyor.
