Microsoft, şirketin Viva Insights öneri aracının işe özel ilk modülünü belirleyen yeni bir satış aracı olan Viva Sales’in piyasaya sürüldüğünü duyurdu.
Geçen yıl başlatılan Viva Insights, çalışanlar için kişiselleştirilmiş haberler, analizler ve bilgiler sunuyor. Microsoft’ta modern çalışmadan sorumlu kurumsal başkan yardımcısı Jared Spataro, şimdiye kadar Viva’da bulunan her modülün şirketteki her çalışan için geniş çapta uygulanabilir olduğunu söyledi. “Viva Sales, farklı bir boyuta sahip olan ilk modüldür. İnsanlara, özellikle de satış görevlilerine işlerini yapmaları için yardım etmeye odaklanmıştır.”
“Akıllı bir CRM arkadaşı” olarak tanımlanan Viva Sales, Microsoft 365 ve Microsoft Teams’den müşteri etkileşimi verilerini alır ve bu bilgileri satış görevlileri için kişiselleştirilmiş önerilere ve öngörülere dönüştürmek için makine öğrenimini kullanır.
Spataro, aracın aralarında bir köprü görevi görmesi gerektiğini söyledi. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı ve sistemler arasında noktaları birbirine bağlayan bir “istihbarat katmanı” olarak hareket eden iletişim araçları.
Örneğin, bir satış görevlisi müşterileri Outlook, Teams veya Excel gibi Office uygulamalarında etiketleyebilir; bu, Viva Sales’in bunu otomatik olarak bir müşteri kaydı olarak yakalamasına ve ilgili CRM verileriyle eşleştirmesine olanak tanır. Viva Sales daha sonra bir müşteriyi satış hunisinde ilerletmek, işe öncelik vermek ve satıcılara tüm müşteri etkileşimlerinin tam geçmişine erişim sağlamak için sonraki adımları önerebilir.
Spataro, “Bir müşteriyle çalışırken, yalnızca kendi etkileşimlerinizi göremezsiniz, aynı zamanda şirketinizin genelini görebilir ve müşterinizle etkileşimde bulunan tüm insanları da bulabilirsiniz.” Dedi.
Microsoft, lansman sırasında Viva Sales’in Microsoft’un kendi Dynamics CRM platformu veya Salesforce ile birlikte kullanılabileceğini söylüyor.
Platform ayrıca AI odaklı öneriler ve kullanımlar sağlar. Bağlam IQ’su ilgili içeriğin Dynamics 365 ve Microsoft 365 gibi Microsoft uygulamaları ve hizmetleri arasında bağlı olduğundan emin olmak için.
Spataro, iş hızı artmaya devam ettikçe, özellikle çoğu çalışanın şu anda aldığı ve harekete geçmesi beklenen günlük mesajların, e-postaların ve girdilerin sayısı söz konusu olduğunda, insanların yetişmek için giderek daha fazla mücadele ettiği çalışma alanları olduğunu söyledi.
“Yapay zekayı yalnızca sıkıcı şeyleri ortadan kaldırmak için değil, aynı zamanda işinizi yaparken hacim ve beklentilerle başa çıkabilmeniz için gerçek katma değer sağlamak için uygulamaya çalışıyoruz” dedi.
Microsoft da bu görevde yalnız değil. Salesforce’un uzun zamandır kendi AI destekli tavsiye aracı Einstein vardıve diğer satıcılar, araçlarını kullanan çalışanlar için çeşitli yönetici görevlerini otomatikleştirmeye devam ediyor.
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.
