Meta, 2 milyardan fazla kullanıcıyla anlık mesajlaşma uygulamasından para kazanmak için en büyük tercihi olan WhatsApp’taki işletmelerle daha derin yollara girerken, ücretsiz uygulamada kullanıcı deneyiminin nasıl değişebileceğine dair erken bir fikir ediniyoruz. Bu harika değil.
500 milyondan fazla hesabı olan WhatsApp’ın en büyük pazarı olan Hindistan’da çok sayıda insan, son aylarda işletmelerden çok fazla spam mesajı almaktan şikayet etti. Kullanıcılar, ücretsiz metinler sunarak ülkedeki SMS uygulamasını hızla yerinden eden WhatsApp’ın giderek bu SMS uygulamasına benzediğini söylüyor.
Hindistan’da binlerce marka WhatsApp’a kaydoldu ve sürekli olarak %80’den fazla kullanıcının gözbebeklerine ulaşmayı başardı, konuya aşina bir kişi, e-postalar ve geleneksel metinler üzerinde yürütülen kampanyalardan çok daha ileride olduğunu söyledi. Daha da sinir bozucu olan, kullanıcılar bazı işletmeleri engelledikten sonra bile, yazarın hesabına göre birçok kişinin gelen kutusuna farklı telefon numaralarından geri dönmesidir.
Birçok yönden, sorun bir sürpriz olarak gelmiyor.
Google, Hindistan’daki işletmelere, kullanıcılar tarafından şirketin en büyük pazarı olan ülkedeki müşterilerle iletişimlerini güçlendirmek için RCS’yi kullanma olanağı sundu. Zengin İletişim Hizmetleri veya RCS, daha zengin metinler ve uçtan uca şifreleme gibi modern özelliklerle geleneksel SMS’i güçlendirmek için bir dizi endüstri oyuncusunun ortak çabasıdır.
Bazı işletmeler, Hindistan’daki kullanıcılara promosyon mesajları göndermek için şirketin istenmeyen posta önleme politikalarını kötüye kullanmaya başladıktan sonra, şirket ülkedeki hizmeti durdurmak zorunda kaldı.
WhatsApp’ın yaygın spam sorunu hakkında daha fazla bilgi edinin Dünyanın geri kalanı.
Bir Meta sözcüsü şu yorumu yaptı:
“Mesajlaşma, bir e-posta veya telefon görüşmesinden daha iyi, iş yapmanın yeni yoludur. Kuralımız, bir işletmenin kendilerine mesaj gönderebilmesi için insanların her zaman güncellemeleri almayı talep etmeleri gerektiğidir ve insanları istedikleri zaman bir işletmeyi engellemenin veya bir sorunu bildirmenin kolay yollarıyla güçlendiriyoruz. Mesajların faydalı ve beklenen olmasını sağlamak için sürekli olarak işletmelerle birlikte çalışırız ve günlük gönderebilecekleri mesaj sayısı konusunda sınırlarımız vardır. Bunu doğru yapmak bizler için olduğu kadar işletmeler ve en önemlisi hizmet verdiğimiz insanlar için de önemli.”
Güncellendi, 10/10/22, 17:30 ET ile Meta yorumu.
