M.Video-Eldorado Group, bu yıl içinde kendi araç filosunu üçte bir oranında artırarak 210 araca, kendi servis çalışanlarının sayısını ise %15 oranında artırarak 575 kişiye çıkarmayı planlıyor.
Çalışanlar, yalnızca satın alınan ekipmanın kurulumuna yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda “yerinde” ihtiyaçları göz önünde bulundurarak yeni satın alımlar önerecek ve özel bir mobil uygulama aracılığıyla sipariş verilmesine yardımcı olacaktır. Şimdi şirketin uzmanları satılan tüm birimlerin %50’sinden fazlasını gerçekleştiriyor, gelecekte şirket bu rakamı %70’e çıkarmayı planlıyor.
Geçen yıl kurulum hizmetlerinden 500.000’den fazla alıcı yararlandı ve toplam kurulumların %50’den fazlası aynı gün içinde teslim edildi ve kuruldu, bu da şirketin kendi bünyesinde yapıyor. Çoğu zaman, müşteriler çamaşır makineleri ve kurutucular, buzdolapları, TV’ler, ankastre mutfak ve iklim kontrol ekipmanları için kurulum sipariş eder. Bu yılın Ocak-Mart sonuçlarına göre ev aletleri tesisatı yaklaşık %20 oranında büyüdü.
Şirket, servis ekiplerini, tezgahtarların kullandığı özel yazılımlarla aynı akıllı telefonlarla donatmak için yeni bir proje başlattı. Uygulama, alıcıyı telefon numarasına göre akredite etmenize ve veri analizine dayalı önerileri dikkate alarak kişisel teklifleri seçmenize olanak tanır, teklif talep edildi, şirket tüm hizmet uzmanlarını bu çözümle donatmayı planlıyor.
M.Video-Eldorado, hem ekipman seçimi aşamasında hem de satın alma sonrasında müşterilerin ihtiyaçlarını mümkün olduğunca karşılama arzusunu dile getirdi. Hem mağazada hem de çevrimiçi olarak büyük boyutlu ekipman satın alırken hizmetler verilebilir.
