Lyft, Müşteri Hizmetleri taleplerini yerine getirmek için Claude AI Asistanını kullanmak için Antropic ile yeni bir ortaklık duyurdu.
Şirket, bir talep için ortalama çözünürlük süresini yüzde 87 oranında azaltarak, Claude’nin sürücülerin işleme hizmeti sorgularını kullanmaya başladığını söyledi.
Lyft tarafından sağlanan bir örnekte, bir sürücü chatbot’tan, chatbot’un beş gereksinim listesiyle yanıt verdiği bölgelerindeki Lyft için sürüş gereksinimlerini ister.
Yapay zeka ile çalışan yeni hizmet isteklerinin sürücülerle ne kadar iyi geçeceği görülüyor. Lyft sürücüleri, Uber sürücüleri ile birlikte, şirketlerin insan müşteri hizmetleri desteğinin olmaması da dahil olmak üzere şirketlerin sürücülere yönelik tutumunun kişisel olmayan doğası hakkında şikayet ettiler. Daha fazla hizmet talebini ele almak için bir AI chatbot kullanmak, sürücüler arasındaki bu duyguları daha da kötüleştirebilir.
Lyft, yeni chatbot’un yalnızca en yaygın destek sorularını ele alacağını ve müşterileri daha ayrıntılı yardım gerektiğinde insan uzmanlarına yönlendireceğini söylüyor.
Şirket ayrıca, bu teknolojiler kullanılarak üretilen 4 satırdan 1’ine kadar mühendisleri arasında üretkenliği artırmak için üretken AI kullanıyor.
Amazon ve Google tarafından desteklenen Lyft ve Antropic, Claude’u RideHail Company’nin özelliklerine daha fazla entegre etme umuduyla yeni ürünleri ve yetenekleri araştırdıklarını söylüyorlar.
