Yapay Zeka, giderek dinamikleşen ve dijitalleşen pazarda rekabet etmeyi hedefleyen şirketler için artık vazgeçilmez bir teknoloji. Operasyonel yönetimden ürün yeniliğine, müşteri desteği ve süreç otomasyonuna kadar yapay zeka, verimliliği artırabilecek ve yeni çözümlerin geliştirilmesini hızlandırabilecek araçlar sağlayabilir. Ancak potansiyeline rağmen veri güvenliği, mahremiyet ve istihdam üzerindeki etkisine ilişkin önemli sorular devam ediyor. Avrupa’nın önde gelen dijital sertifikasyon otoritelerinden biri olan InfoCert ve kitle kaynak platformu Unguess tarafından yakın zamanda gerçekleştirilen bir anket, şirketlerin yapay zekayı nasıl kullandığını, algılanan avantajların neler olduğunu ve ana kaygıların hala nerelerde yoğunlaştığını ortaya koyuyor.
Çığır açan dönüşümlerin zamana ihtiyacı var
Yapay zekanın işletmelerin çalışma şeklini değiştirdiğine şüphe yok. Bu, karar vericiler ve karar vermeyen roller de dahil olmak üzere 700 görüşmeciden oluşan bir panelin katıldığı anketle doğrulanmıştır: Yapay zekanın ana uygulama alanları veri analizi ve raporlama (%78), tekrarlanan faaliyetlerin otomasyonudur (%74). ) ve sohbet robotları ve otomatik çağrı merkezleri aracılığıyla müşteri desteği (%72).
Ancak çalışma aynı zamanda tekliflerin kişiselleştirilmesiyle hedef pazarlama (%43), araştırma ve geliştirme (%37) ve BT güvenliği (%37) gibi yapay zekanın yer bulduğu diğer sektörleri de vurguluyor; insan kaynakları ve lojistik gibi alanlar. Görüşülen kişilerin %33’ü tarafından belirtilen bir diğer ilgili ve stratejik alan ise karar desteğidir. Bu durumda yapay zekanın kullanımı, büyük miktarlardaki verileri analiz etmek ve şirketlerin stratejik karar alma süreçlerine rehberlik eden, eğilimleri tahmin etme ve kaynakları optimize etme yeteneğini geliştiren değerli bilgiler sağlamak için çok önemlidir.
İş yükü: Yapay zeka çalışanların yükünü hafifletmedi mi?
Otomasyon ve üretkenliğin büyük vaatlerine rağmen ankete katılanların yarısından fazlası yapay zekanın iş yüklerini değiştirmediğini söylüyor. Karar vericilerin yalnızca %21’i yapay zekanın görevlerini azalttığına inanırken, karar verme dışı rollere sahip olanlarda bu oran %17’dir. Ancak bir değişiklik tespit edenler vakaların %90’ında yapay zekanın üretkenlik üzerindeki etkisinin olumlu olduğunu bildiriyor.
Kalite ve güvenilirlik? Genellikle yanlış ve vasat olan cevaplar
Araştırmada ortaya çıkan bir diğer olumsuz durum ise yapay zekanın yaptığı işin kalitesine duyulan güvensizlik. İfade edilen görüşlerin yalnızca yüzde 15’i olumluyken, değerlendirmelerin çoğunluğu sıradanlık ile olumsuzluk arasında gidip geliyor. Kullanıcıların en sık karşılaştığı hatalar arasında, özellikle ücretsiz araçlarda zayıf yanıt doğruluğu, yanlış veya icat edilmiş içerik, sözde halüsinasyonlar (örneğin, var olmayan bilimsel makaleler), yapay zeka tarafından oluşturulan kodlardaki veya güncel olmayan programlamadaki hatalar ve yapay zekanın anlamadaki zorlukları yer alır. karmaşık veya özel istekler.
