Keplar: Müşteri Araştırmalarında Devrim
Son yıllarda, Fortune 500 şirketleri, müşteri memnuniyetine dair anlamlı içgörüler elde edebilmek için genellikle pazar araştırma firmaları ile çalışmak zorunda kalıyordu. Bu tür hizmetlerin maliyeti oldukça yüksekti ve sonuçların elde edilmesi haftalar alıyordu. Ancak, Keplar isimli pazar araştırma girişimi, ses yapay zeka teknolojisini kullanarak, müşteri mülakatları gerçekleştiriyor ve bu sayede müşterilerine analizleri çok daha hızlı ve uygun bir fiyatla sunabiliyor.
- Keplar: Müşteri Araştırmalarında Devrim
- Keplar’ın Kuruluşu ve Vizyonu
- Teknolojik Yenilikler ve Süreç Yönetimi
- Öne Çıkan Müşteriler ve Rekabet Ortamı
- Faydalar ve Gelecek Perspektifi
- Sonuç olarak, Keplar pazar araştırmaları alanında önemli bir yenilik sunarken, şirketlerin müşteri geri bildirimlerini daha hızlı ve maliyet etkin bir biçimde elde etmelerine yardımcı olmaktadır. Bu sayede, hem araştırma süreçleri hızlanmakta hem de müşteri memnuniyeti artırılmaktadır.
Keplar’ın Kuruluşu ve Vizyonu
2023 yılında ortaya çıkan Keplar, eski Google mühendislerinden Dhruv Guliani ve makine öğrenimi mühendisi William Wen tarafından kuruldu. İkili, South Park Commons kurucu staj programına katıldıkları sırada pazar araştırmacıları ve marka yöneticileriyle görüşmeler yaptılar. Bu görüşmelerde, profesyonellerin kullandığı araçların, yani yazılı anketler ve insanlarla yapılan mülakatların, konvansiyonel yapay zeka ile değiştirilebileceğini fark ettiler.
Guliani, “Keplar ile şirketler, birkaç dakikada çalışmalar başlatabiliyor,” dedi. Girişimin platformu, bir ürünle ilgili her soruyu, bir mülakat moderasyon kılavuzuna dönüştürebiliyor. Keplar’ın ses asistanı, katılımcılara ulaşarak ürün hakkında neyi sevdiklerini ve neyi sevmediklerini anlamak için detaylı sorular soruyor.
Teknolojik Yenilikler ve Süreç Yönetimi
Keplar’ın sunduğu hizmetlerin bir diğer avantajı ise, müşterinin CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemine erişim sağlanması durumunda, sesli araştırmacının mevcut müşterilere ulaşabilmesidir. AI ile yapılan konuşmaların sonuçları, geleneksel pazar araştırmacılarının sunduğu raporlar ve PowerPoint sunumları şeklinde paketlenerek sunuluyor.
Sesli botların, büyük dil modellerindeki (LLM) ilerlemeler öncesinde bu şekilde kullanılmasının mümkün olmadığını belirten Guliani, günümüzde ses yapay zekasının o kadar geliştiğini ifade etti. Çalışma katılımcılarının bazen AI ile konuşurken bunu unuttuklarını vurguladı.
“Bu konuşmalar gerçekten çok gerçekçi. Her şeyi dinlediğinizde, katılımcıların AI moderatörüyle isimle hitap ettiklerini bile duyabilirsiniz: Ellie, Andrew veya Ryan.”
Öne Çıkan Müşteriler ve Rekabet Ortamı
Keplar’ın müşteri portföyünde Clorox ve Intercom gibi önemli markalar bulunuyor. Ancak Keplar, müşteri araştırma pazarında yalnız değil. Outset, Haziran ayında 8VC tarafından yönetilen 17 milyon dolarlık Series A yatırımını alırken, Listen Labs de Nisan ayında Sequoia’dan 27 milyon dolar yatırım aldı. Bu durum, pazarın ne denli rekabetçi olduğunu gözler önüne seriyor.
Faydalar ve Gelecek Perspektifi
Keplar’ın hizmetlerinin sağladığı faydalara baktığımızda, gelişmiş analiz raporları, zaman tasarrufu ve daha düşük maliyetler gibi unsurlar öne çıkıyor. Geleneksel yöntemlerle karşılaştırıldığında, Keplar’ın sunduğu çözümler, şirketlerin pazar araştırmalarındaki verimliliğini artırmakta.
Ayrıca, sesli yapay zeka teknolojisinin gelişimi, müşteri etkileşimlerinde de yeni olanaklar sunuyor. Müşterilerle daha etkili bir diyalog kurmanın yanı sıra, ürün geliştirmeleri için gereken içgörüleri hızlı bir şekilde elde etme şansı tanıyor. Bu noktada, Keplar, verimliliği artırarak iş süreçlerini dönüştürme potansiyeline sahip bir girişim olarak dikkat çekiyor.
