Personalar, müşterilerin profillerini, davranışlarını, motivasyonlarını ve tutumlarını tanımladığımız robot portreleridir. Müşteri odaklı bir strateji tanımlamak için çok yararlı olan kişiler, pazarlama eylem planlarını, editoryal stratejiyi ve müşteri deneyimini uyarlamayı ve kişiselleştirmeyi mümkün kılar. Personalar aynı zamanda müşteri kültürünü şirket içinde paylaşmak için de bir araçtır.
Hem BTB hem de BTC olmak üzere pek çok faaliyet sektöründeki personel oluşturma deneyiminden yararlanan Stratello, bu teknik incelemede bu aracın önemi hakkındaki kanaatlerini paylaşmak istedi. Şirket ayrıca, personelinizi şirketinizde uygulamaya yönelik metodolojiyi ve temel başarı faktörlerini de ayrıntılarıyla anlatır.
Personaların tanımını ve özellikle segmentasyonla arasındaki farkları paylaşıyor. Ayrıca, şirket stratejisinde kişiliklerin farklı uygulama örneklerini sunar.
Ardından, kişiliklerin oluşturulmasıyla ilgili pratik tavsiyeler veriyor: hedefleme ve görüşme yöntemleri, analizler ve hatta kişiliklerinizi resmileştirmek için şablonlar.
Özetle, bu teknik inceleme, kişiler hakkındaki her şeyi anlamak ve bunları şirketinizde uygulamak için çok yararlı bir temeldir.
Bu pazarlama e-kitabının özeti:
- Persona nedir? ;
- Persona ve segmentasyon;
- Persona’ları uygulamak için 6 iyi neden;
- Kişiler nasıl temsil edilir? ;
- Bir kişilik oluşturmak için 5 adım;
- Müşteri dinleme uzmanlarımız nasıl çalışıyor? ;
- Kişiliğinizi kendiniz oluşturun;
- Persona oluşturmak için röportajlar nasıl yapılır? ;
- Kişilerinizi güncellemeyi düşünün.
