Atlassian bir dizi yeni yapay zeka destekli uygulamayı piyasaya sürdü BT Hizmet Yönetimi (ITSM) Gelişmiş düzeyde çalışan ve müşteri desteği sağlamaya yardımcı olmak için tasarlanan Jira Hizmet Yönetimi platformu için yetenekler.
Yeni platform tekliflerine ek olarak Atlassian, BT veri kalitesi yönetimi teknolojisi üreticisi AirTrack’i ayın ikinci satın alımını da duyurdu.
Atlassian’ın BT çözümleri ürün müdürü Edwin Wong, birçok BT liderinin satın aldıkları ürünlerde çok fazla şişkinlik olduğunu söylediğini belirterek, Gartner’a göre 10 şirketten sekizinin aşırı satın aldıklarını söylediğini belirtti. ITSM platformları söz konusu olduğunda nadiren kullandıkları özellikler için para ödüyorlar.
Wong, “Yoğunluğu ortadan kaldırmak ve ekiplerin hizmet yönetimini İK’dan tasarım ve hukuka kadar şirket genelindeki tüm farklı departmanlara taşımalarına yardımcı olmak konusunda çok iyiydik” dedi. “Birçok şirketin görünürlüğü artırma ve deneyimi tüm çalışanlar için daha kusursuz hale getirme konusunda daha iyi hale gelmesine gerçekten yardımcı olacağımız için oldukça heyecanlıyız.”
Atlassian’ın yeni yapay zeka destekli sanal aracısı, Jira Hizmet Yönetimi ile entegre olarak ekipleri halihazırda kullanmakta oldukları işbirliği araçlarıyla destekliyor ve kurulum süreci sırasında ekipler aracın Kod yok sanal aracıyı hizmetleri sunma biçimine uyacak şekilde programlamak için yapılandırma yetenekleri.
Yerleşik yapay zeka motoru, etkileşimleri kişiselleştirmek için niyet, duygu, bağlam ve profil bilgilerini analiz edip anlar; teknoloji ise etkileşimlerden yararlanarak öğrenir. Doğal Dil İşleme (NLP) motor.
Sanal aracı ayrıca şunları kullanır: üretken yapay zeka kullanıcının organizasyonu içinden kaynaklar oluşturmak, dahili makalelerden, katılım kılavuzlarından ve SSS’lerden bilgi almak.
Sanal aracının amacı anlama konusunda yüksek derecede güveni yoksa veya verdiği cevabın doğru olup olmadığından emin değilse Wong, bunu her zaman doğru cevabı verebilecek bir insana geri ileteceğini söyledi.
Yapay zeka destekli kuruluşlar arası destek
Atlassian, sanal aracıya ek olarak, şirketin kendi geliştirdiği yapay zeka teklifi Atlassian Intelligence tarafından desteklenen bir dizi başka yeteneği de kullanıma sunuyor; Wong, şirketin “yoğun yatırım yaptığını” söylediği bir teknoloji.
Atlassian Intelligence, içerikten bilgi oluşturmak, özetlemek ve çıkarmak için OpenAI’nin üretken yapay zeka teknolojisini kullanıyor. Bu yetenekler, temsilcilere konuşmaların ve dahili belgelerin özetlerini sağlamayı, temsilciler ve müşteriler arasında yanıtlar oluşturmayı ve iyileştirmeyi ve mesajların tonunu onları daha profesyonel veya empatik hale getirecek şekilde ayarlamayı içerir.
Jira Hizmet Yönetiminde kullanılabilecek diğer yapay zeka destekli yetenekler arasında, ilgili bağlamı ve potansiyel çözümleri sağlamak için geçmiş olayları yüzeye çıkarma yeteneği; talepler için doğru temsilciyi atamak veya önermek; olayları otomatik olarak kategorilere ayırın ve önceliklendirin; benzer olayları gruplandırmak; ve hizmetler, ekipler ve programlar arasındaki olası çatışmaları belirleyin.
Wong, “Yapay zekanın ürünlerimizde çok büyük bir rol oynayacağını düşünüyorum ve gelecekte bu kategorideki tüm ürünler için düşünüyorum” dedi. “Bugün hizmet yönetimi kapsamında yer alan bazı görevlerin daha tekrarlanabilir doğası göz önüne alındığında, hizmet yönetiminin kesintiye uğramaya çok hazır olan ve yapay zekanın çok büyük bir etkiye sahip olacağı alanlardan biri olduğuna inanıyoruz.”
Forrester’dan Will White, kullanıcıların bu yapay zeka yeteneklerinin neler yapabilmesi gerektiği konusunda giderek daha olgun beklentilere sahip olduğunu belirterek, yeteneklerin yalnızca “akıllı” değil aynı zamanda öngörülü olması ve sistemlerin zaten cevabını bilmesi gereken soruları sormaktan kaçınması gerektiğini de sözlerine ekledi.
White, “Bu yetenekler, Atlassian’ın geliştirme hatlarına ve kurumsal yazılım ekosistemlerine entegrasyonu gibi güçlü yönlerini vurgulamasına yardımcı olacak” dedi. “Platformun zekasını geliştirmeye devam etmek için iyi bir temel sağlarken, bilgi toplama, veri normalleştirme ve hizmet yerine getirmeyi hızlandırma konusunda anında yardımcı olacaklar.”
Kendi platformlarında zeka sunmayan şirketlerin dezavantajlı durumda olduğunu ve yetişmek için zaman kaybettiklerini de sözlerine ekleyen White, yüksek lisans ve üretken yapay zekanın harika dengeleyiciler olduğunu ancak rekabetin bir sonraki aşamasının çok daha incelikli olduğunu ve bu durumun Etkili bir veri dizini sağlama konusunda kurumsal yetenek.
Sanal aracı özellikleri, Jira Hizmet Yönetimi’nin Premium ve Enterprise sürümlerine hiçbir ekstra ücret ödemeden dahil edilecek ve ayda 1.000 sanal aracı destekli görüşme sınırıyla, Wong’un söylediğine göre müşterilerin henüz karşılamadığı bir sınır bu.
Atlassian, veri yönetimi şirketi AirTrack’i satın aldı
Atlassian, Melbourne merkezli AirTrack’i satın alarak şirketin teknolojisi ve Jira Hizmet Yönetimi’nin birlikte sunulmasıyla işletmelerin tüm kritik varlıkları daha iyi hesaplayıp takip edebileceğine, operasyonel riskleri, maliyetleri ve saldırı yüzeylerini en aza indirebileceğine inanıyor.
Bu satın almanın bir sonucu olarak kuruluşlar, kuruluşlar arası veri toplama ve temizleme, hızlı veri mutabakatı yetenekleri ve kritik hizmet altyapısı ve uygulamalarında daha fazla görünürlük sağlayacak 30’dan fazla kullanıma hazır veri konektörüne erişebilecek.
Wong, AirTrack’in Atlassian platformuna eklenmesinin, varlık yönetimi hakkında geleneksel BT kullanım durumlarının ötesinde daha geniş bir düşünceye olanak sağladığını açıkladı ve bu satın almanın, Atlassian’ın kurumsal müşterilerinin her türlü konuyla ilgili bilgileri toplamasına olanak tanıyacağını ekledi.
“[This acquisition] Wong, güvenlik, uyumluluk, envanter, bina tahmini, planlama ve çok daha fazlası hakkında bütünsel düşünmeye başlayabilecekleri anlamına geliyor” dedi.
Telif Hakkı © 2023 IDG Communications, Inc.
