ABD geniş bant ve kablosuz hizmetlerinde yer alan ticaret birlikleri, rekabetin kendilerini iyi müşteri hizmetlerine sahip olmaya zorladığını söylüyor ve bu, birçok müşteri için haber olabilir. Yorumlar, FCC’nin internet ve telefon sağlayıcılarının müşteri desteğinin kalitesini inceleyen Ekim ayındaki soruşturmasına yanıt olarak geldi.
Ars Teknik tırnak NCTA – İnternet ve Televizyon Birliği’nden gelen bir dosyada “müşterileri çekmek ve elde tutmak için NCTA’nın kablolu yayın operatörü üyelerinin sürekli olarak sağladıkları müşteri desteğinin etkili ve kullanıcı dostu olmasını sağlamak için çabaladıkları” belirtiliyor.
Üyeleri arasında AT&T, Verizon, Frontier ve SpaceX’in de bulunduğu USTelecom, müşteriler diyor “Rekabetçi geniş bant pazarı” nedeniyle zaten “yüksek kaliteli müşteri hizmeti” alıyorsunuz.
USTelecom ayrıca yapay zekanın müşteri hizmetleri önceliklendirme ve yönlendirme sorunlarını iyileştirme “vaadi” konusunda da oldukça yüksek:
Yapay zeka sohbet aracıları, zaman içinde müşterilerin ihtiyaçlarını daha hızlı bir şekilde karşılama konusunda daha iyi hale gelecek ve eğer sağlayıcılar, müşterilerinin beklediği müşteri hizmetlerini ve katılım seçeneklerini sağlayamaz ve müşterilerinin endişelerini çözemezlerse, çok geçmeden tüketicinin artık müşteri değil, başka bir rekabetçi teklife geçmiş.
Engellilerin erişilebilirliğini savunan gruplar, yapay zekaya çok fazla güvenmemeleri konusunda uyarıldı bir dosyalamada tarafından not edildi Ars, yazma“…Özellikle karmaşık soruşturmalar veya kültürel ve dilsel hassasiyet gerektiren sorular için, canlı temsilciler tarafından sağlanan incelikli iletişim deneyimini tam olarak kopyalayabileceklerine inanmıyoruz.”
Bir dosyalamaya göre Çoğunlukla daha küçük, daha kırsal iletişim sağlayıcılarını temsil eden ACA Connects’in sunduğu bu şirketler, ağ kurma ve işletme maliyetleriyle iyi hizmet vermeye teşvik ediliyor. Bunun “üyelerin ve diğer geniş bant ve kablolu yayın sağlayıcılarının geçtikleri her haneyi kayıt altına almaya ve her birini ellerinde tutmaya çabaladıklarını” iddia ediyorlar.
CTIA (kablosuz iletişimde AT&T, T-Mobile, Verizon ve diğerlerini temsil eder) yorumlarında ısrar ediyor Müşterilerin kablosuz hizmetleri seçme ve “tercihleri geliştikçe sağlayıcıları değiştirme” konusunda “iyi bilgilendirilmiş ve yetkili” oldukları.
