Çevrimiçi banka ING, uygulamasına yalnızca küçük hata düzeltmeleri getirmekle kalmayıp aynı zamanda tasarımda oldukça büyük bir yenilik getiren bir güncelleme vermişti. Ayar, kullanıcılar arasında hayal kırıklığına neden olan menü navigasyonunu tamamen değiştirdi. Şimdi banka tepki gösterdi ve iyileştirmeler yaptı.
6.0.3 sürüm numaralı güncelleme ile ING, bankacılık uygulaması için tamamen yeni bir menü yapısını kullanıma sundu. Nisan ayında Android kullanıcılarına ulaştı ve banka, 9 Mayıs’ta iPhone sahipleri için kullanıma sundu. Kullanıcılar, ING uygulamasını başlattıktan sonra, onları yeni özellikler hakkında bilgilendiren ilgili bir mesaj aldı. Açıklamada, “Daha iyi kullanılabilirlik ve hızlı bir genel bakış için, uygulama ekranının alt kenarında yeni bir menü çubuğu bulacaksınız” diyor. Ancak tam olarak bu değişiklik, kullanıcılar tarafından umulduğu kadar iyi karşılanmadı. O zamandan beri, bazı ayarlar menüde gizlendi ve erişilmesi zorlaştı. ING şimdi de başka bir uygulama güncellemesiyle eleştirilere yanıt verdi.
Müşteriler uygulamadaki değişikliği eleştirdi
Güncellemeden önce, ING uygulaması içindeki farklı alanlara kenar çubuğu aracılığıyla erişilebiliyordu. Bu, sol üst köşedeki hamburger menüsü (üç yatay çizgili simge) aracılığıyla açıldı. Bu nedenle, kullanıcıların menü öğelerine genel bir bakış elde etmek için en az bir aktif tıklama gerçekleştirmesi gerekiyordu. ING uygulamasının alt kısmında yer alan güncelleme ile birlikte gelen menü çubuğu bu durumu değiştirdi ve artık banka müşterileri “Hesaplar”, “Siparişler”, “Yatırım”, “Ürünler” ve “Profil” alanlarına anında gidebiliyor.
Ancak bu alanların dışında, yeni menü çubuğu nedeniyle bazı seçenekleri bulmak uygulama güncellemesinden öncesine göre daha zordu. Google Play Store’da, Facebook’ta ve ayrıca Reddit’te yapılan uygulama incelemelerinde, kullanıcılar önemli işlevlerin artık bulunamadığından veya bulunmasının zor olduğundan şikayet ettiler. “Erişimi yönet” işlevi, yani birden fazla hesap arasında geçiş yapma, özellikle sık sık dile getirildi.
Bir ING müşterisi bunu bildirdi, örneğin Facebook’ta, üç hesabından ikisine erişimin kaldırıldığını düşündüğü için. Sadece ING’den gelen cevap onu doğru yola soktu. Çünkü ING uygulamasının güncellenmesinden bu yana, hesapların yönetimi, kullanıcıların varsayılan bir hesap ayarlayabilecekleri ve değiştirebilecekleri “Profil” öğesi altında bulunabilir. “Daha önce yan menü aracılığıyla hızlı bir şekilde seçilebilen şey artık profil kullanılarak aranmalı ve ayarlanmalıdır. Hala iyileştirme için yer var” diye yazdı bir kullanıcı oyun mağazasıkim aynı sorunu yaşadı. Bu nedenle uygulamaya beş üzerinden yalnızca iki yıldız verdi. Başka bir kullanıcı, “Güncellemeyle kullanılabilirlik tamamen ortadan kalktı, çünkü artık sık sık ihtiyacım olan neredeyse tüm eylemler için ek olarak tıklamam gerekiyor” diyor. reddit.
Bankanın müşteri geri bildirimlerine yanıtı
Üç örnek, son büyük güncellemeden bu yana mağazalardaki uygulama derecelendirmelerinde ve tartışma forumlarında bulunabilen bir dizi mesajın yalnızca temsilcisiydi. Adil olmak gerekirse, bir uygulamanın işleyişindeki büyük değişikliklerin genellikle ilk başta hüsrana neden olduğu söylenmelidir. Kullanıcılar buna alıştıktan sonra, genellikle artık o kadar da kötü görünmüyor. Ancak ING uygulama güncellemesi söz konusu olduğunda, kullanıcıları asıl rahatsız eden ek tıklamalardı.
Sorduğumuzda, 12 Mayıs’ta bir ING sözcüsü gelecekteki güncellemeler için müşteri geri bildirimlerini çok ciddiye aldıklarını söyledi. Amaç, uygulamayı basit ve sezgisel bankacılığı mümkün kılacak şekilde tasarlamaktır. “Sonuç olarak, farklı hesaplar arasında geçişin eskisinden daha fazla tıklama gerektirmemesi için uygulama içinde hesaplar arasında geçiş yapmayı kolaylaştırmak için çalışmaya devam ediyoruz. Genel olarak, kapsamlı uygulama güncellemelerini her zaman kullanıcılarla önceden test ederiz.”
Başka bir güncelleme rahatsız edici navigasyonu düzeltir
Ve aslında, 6.1.1 sürümüne yönelik başka bir güncelleme şimdi indirilebilir, bu da her şeyden önce erişimi zor olan ek hesapların can sıkıcı sorununu ortadan kaldırır ve erişim değişikliğini optimize eder. Bununla birlikte ING, yeni işlevler ve ayarlamaların bir parçası olarak hesaplar için ayrı simgeler ve tasarruf hedeflerinin doğrudan uygulamada düzenlenmesi ile daha iyi bir genel bakıştan da bahseder.
iOS kullanıcıları, ING uygulaması için güncellemeyi zaten yükleyebilir. Ancak, bu makale yayınlandığında Android akıllı telefonumuzda mevcut değildi. Bununla birlikte, orijinal güncelleme de biraz gecikmeli olarak kullanıma sunulduğundan, Android kullanıcılarının da ayarlamalardan faydalanması çok uzun sürmeyecektir. Bunu ING’ye sorduk.
