Salesforce ve IBM, şirkete üretken yapay zeka sağlamak için bir araya geliyor ve şirketlerin CRM müşterileri için daha çekici olmasını umdukları bir pakette kendi çabalarını birleştiriyor.
Ortaklık, perşembe günü açıklandı, Salesforce satış tekliflerinin IBM’in danışmanlık işiyle bütünleştirilmesi de dahil olmak üzere CRM değer zincirindeki çeşitli alanlara odaklanacak. IBM, müşterilerin Sales Cloud ve Marketing Cloud gibi Salesforce AI teknolojilerini uygulamalarına yardımcı olmak için Garage dijital dönüşüm metodolojisini kullanacağını söyledi.
Müşteriler ayrıca IBM’in Veri Sınıflandırıcı aracına da erişebilecek; Salesforce tarafından oluşturulan veriler üzerinde sektöre özel yapay zeka modelleri aracılığıyla veri eşlemesini basitleştirmek ve Salesforce’un yapay zeka araçlarını watsonx yapay zeka ve veri platformuyla tamamlamak için tasarlandı.
IBM Consulting’in üretken yapay zekaya yönelik küresel yönetici ortağı Matt Candy’ye göre, işbirliği, işletmelerin genAI’nın kendileri için daha basit ve kolay bir şekilde çalışmasını sağlamalı. Bir açıklamasında, “Müşteri deneyimini hız, kişiselleştirme ve rahatlıkla geliştirirken aynı zamanda çalışan üretkenliğini artırma ihtiyacının nasıl katlanarak arttığını görüyoruz” dedi.
Gartner Research’ün seçkin başkan yardımcısı ve analisti Arun Chandrasekaran’a göre, bu tür bir ortaklığın başlangıcı bir süredir gündemdeydi. Kendisi, son zamanlarda IBM’in danışmanlık işinin ana odak noktalarından birinin, şirketin IBM dışı ürünlerle cüzdan payını artırmaya çalışmak olduğunu söyledi.
Chandrasekaran, “Bu amaçla üçüncü taraf ortaklarla iş gücünü ve danışmanlık yeteneklerini artırıyorlar” dedi.
IBM’in Watson’la çalışmasına rağmen genAI’nin şirketin geride kaldığı bir alan olduğunu ve onu teknolojideki hamlelerinde daha stratejik olmaya zorladığını ekledi.
Chandrasekaran, “Değer katabileceklerine inandıkları alanlardan birinin, diğer satıcıların yapay zekayı daha sorumlu ve daha güvenilir bir şekilde sunmalarına yardımcı olmak olduğunu düşünüyorum” dedi. “Bununla demek istediğim, model açıklanabilirliğinden model izlemeye, önyargı korumasına vb. kadar her şey için araçlar geliştiriyorlar.”
Ancak ortaklığın her iki şirketin de daha gelişmiş genAI teknolojileri geliştirmeye yönelik şirket içi çabalarını yavaşlatması pek mümkün görünmüyor. Hem Salesforce hem de IBM için, her iki şirketin de model geliştirme konusundaki temel çalışmaları yapmayı bırakması açısından tehlikede olan çok fazla şey var.
“Bunu gerçekten öyle bir ortaklık olarak görmüyorum. [it’s] ‘Sen bunu yap, ben bunu yapıyorum’” dedi Chanrdasekaran. “Bunu aşağı yukarı şöyle görüyorum: ‘Hey, müşterilere giderek daha fazla ürün getiriyorum ve bunları çok iyi uygulamamıza gerçekten yardımcı olabilecek bir hizmet ortağı istiyorum.”
Ortaklığın ortak teklifleri artık mevcut.
Telif Hakkı © 2023 IDG Communications, Inc.
