Devlet internetten istedi gıda işletmecileri beğenmek kıvrak ve hayvanat bahçesi 15 gün içinde tüketici şikayetlerini iyileştirmeye yönelik bir teklif sunmak düzeltme müşterilerden gelen artan şikayetler arasında mekanizma.
Tüketici İşleri Departmanı, e-ticaret FBO’larını “tüketicilere teslimat ücretleri, paketleme ücretleri, vergiler, aşırı fiyatlandırma vb. gibi sipariş tutarına dahil olan tüm ücretlerin dökümünü şeffaf bir şekilde göstermeye” yönlendirdi.
Resmi bir açıklamaya göre, “Tüketici İşleri Departmanı, büyük e-ticaret Gıda İşletmecilerine (FBO’lar) mevcut çerçevenin yanı sıra 15 gün içinde tüketici şikayetlerini giderme mekanizmasının iyileştirilmesine ilişkin bir öneride bulunmaları talimatını verdi.”
Yönerge, tüketici işleri sekreteri Rohit Kumar Singh’in önde gelen e-ticaret gıda işletmecileri ile bu sektördeki tüketicileri etkileyen ilgili konuları tartışmak üzere başkanlık ettiği bir toplantı sırasında verildi.
Toplantıya, Swiggy ve Zomato’nun yanı sıra NRAI dahil olmak üzere çevrimiçi gıda işletmecileri katıldı.
Departman, son 12 ay içinde, “Ulusal Tüketici Yardım Hattına (1915) Swiggy için 3.631’den fazla şikayet kaydedildiğine ve Zomato için 2.828’in kaydedildiğine” dikkat çekti.
Bu platformlar, bireysel tüketici incelemelerini şeffaf bir şekilde göstermeye ve yalnızca toplu incelemeleri göstermekten kaçınmaya yönelikti.
Toplantıda, tüketicinin Ulusal Tüketici Danışma Hattı’nda gündeme getirdiği başlıca konular ele alındı.
Bu konular arasında “teslimat ve paketleme ücretlerinin miktarının doğruluğu ve bu ücretlerin makullüğü, platformda gösterilen ve restoran tarafından fiilen sunulan gıda maddelerinin fiyat ve miktarı arasındaki fark, tüketicilere gösterilen teslimat süresindeki tutarsızlık sipariş verme zamanı ve siparişin gerçekten teslim edildiği zaman ve gerçek yorumları sahte olanlardan ayıracak herhangi bir mekanizmanın olmaması.”
Hindistan Ulusal Restoran Derneği (NRAI), e-ticaret FBO’ları tarafından restoranlarla paylaşılmayan müşteri bilgilerinin, tüketici ihtiyaçlarına daha iyi hizmet etme yeteneklerini etkileyen sorununu gündeme getirdi.
Ayrıca, teslimat ücretleri ikincisi tarafından belirlenir ve tahsil edilir. Ayrıca, çevrimiçi FBO’lar tarafından her sipariş için yaklaşık yüzde 20’lik bir komisyon da alınır.
Açıklamada, “Tüketicinin tercih hakkına saygı gösterilmesi gerektiği vurgulandı ve e-ticaret FBO’larına, tüketicilere, tüketiciler isterse, restoranlarla iletişim bilgilerini paylaşma seçeneği sunmaları tavsiye edildi.” Dedi.
Toplantıya ek sekreter Nidhi Khare ve ortak sekreter Anupam Mishra da katıldı.
E-ticaret FBO’ları, gıda ürünlerinin fiyatlarının restoranlar tarafından belirlendiğini ve tüketiciler tarafından kaydedilen şikayetlerin sayısı ve niteliği dikkate alındığında iyileştirme kapsamına sahip bir şikayet giderme mekanizmasına sahip olduklarını gözlemledi.
Toplantı sırasında paydaşlar, tüketici şikayetlerini yakından ele alma ve sağlam bir şikayet giderme çerçevesi geliştirme ihtiyacını kabul ettiler.
Açıklamada, toplantıda dile getirilen endişelerin usulüne uygun olarak dikkate alınacağı ve önerilen geliştirilmiş ve şeffaf çerçevenin 15 gün içinde bakanlıkla paylaşılacağı konusunda güvence verildi.
Swiggy platformunda, hizmet eksikliğiyle ilgili 803 şikayet (toplam 3.631’in yüzde 22’si) vardı. Ürünün teslim edilmemesi/gecikmesi toplam şikayetlerin yüzde 17’sini, kusurlu/hasarlı ürün teslimatı yüzde 13’ünü oluşturdu.
Yanlış ürün teslimatı ve ödenen iade edilmeyen tutar, toplam şikayetlerin yüzde 11’ini oluşturuyor.
Benzer şekilde, Zomato platformunda hizmet eksikliği, toplam şikayetlere yüzde 25 katkıda bulundu, ardından kusurlu/hasarlı ürün teslimatı (yüzde 18), ürünün teslim edilmemesi/gecikmesi (yüzde 11), ödenen tutar geri ödenmedi (11 yüzde) ve yanlış ürün teslimatı (yüzde 11).
Departman, tüketicilerin çıkarlarını korumak için birçok adım attı. Restoranlardan servis ücreti alınmamasını istedi ve yakında bu konuda yasal bir çerçeve getirecek.
Tüketici koruma düzenleyicisi CCPA, 20 Mayıs’ta taksi toplayıcıları Ola ve Uber’e haksız ticaret uygulamaları ve tüketici haklarının ihlali konusunda bildirimler yayınladığını söyledi. Merkezi Tüketiciyi Koruma Kurumu (CCPA), bu iki şirkete bildirimleri yanıtlamaları için 15 gün süre verdi.
Departman yakında Byju’s ve Unacademy gibi edtech firmalarıyla, bu platformların okullar üzerinde fazladan çalışma baskısı oluşturduğuna dair şikayetler üzerine bir toplantı yapacak.
FacebookheyecanLinkedin
