ManoMano, web oynatıcısı olsun ya da olmasın çok sayıda KOBİ’nin 2020’den beri yaşadığı dijital dönüşümün ve kullanımların mükemmel bir örneğidir. Covid öncesi DIY pazarının 600 milyon avroluk bir iş hacmi vardı. Covid sonrası bu rakam ikiye katlandı.
E-tüccar, özellikle VSE’ler ve KOBİ’ler dahil olmak üzere ortak tüccarlarının sayısının arttığını gördü. Bu tüccar topluluğu, onun “motoru”, ManoMano için stratejiktir ve bu nedenle bu ilişkinin yönetimini ve desteğini donatmıştır.
Şirket birkaç yıldır yayıncı Zoho’nun yazılım paketini kullanıyor.
Aşırı büyümeye uyarlanmış evrimsel süreçler
Lider satış operatörleri Xavier Attala, e-tüccarın karşı karşıya olduğu ana zorluğun “hiper büyüme” olduğunu vurguluyor. Her yıl şirket, tüccarların, iş hacminin ve işbirlikçilerinin neredeyse iki katına çıktığını kaydediyor. ManoMano başladığında, yaklaşık 50 CRM kullanıcısı vardı. Şimdi 200’ün üzerindeler.
Büyümeye, özellikle “süreçlerin kurulması” eşlik etmelidir. Ancak buna ek olarak, bu süreçler “ölçeklenebilir” olmalıdır. Xavier Attala, “bu tür bir alet için büyük bir zorluk” olduğunu kabul ediyor.
Bunu başarmak için ManoMano, yazılım paketinin izin verdiği özelleştirmeden yararlanırken, kullanımında şirket içi beceriler geliştirdi.
Pazarlama eylemlerini daha hızlı etkinleştirin
Siber güvenlik konusunda uzmanlaşmış yayıncı olan InWebo, Zoho ile her şeyden önce uygulama tabanını pazarlama tarafında sağlamlaştırmayı istiyordu. İşbirlikçileri, artık aynı sisteme entegre edilmiş birden fazla yazılıma sahipti. Amaç: pazarlama eylemlerini daha hızlı etkinleştirebilmek.
“Zorluk büyümenin yanı sıra hızlanmadır. Pazarlamada her şey çok hızlı ilerliyor. Sürekli uyum sağlamanız gerekiyor. Bugünün tarifleri yarın çalışmayacak. Ve bunun için entegrasyon stratejiktir” diyor InWebo Pazarlama Direktörü Jean-Dominique Quien.
“Bir pazarlamacı günde ortalama on beş araç kullanır”, diye belirtiyor.
Verileri gerçek zamanlı olarak sağlayın
Misyonu suya erişime odaklanan STK Life için ihtiyaçlar biraz farklı. Bazı şirketler gibi süreç sanayileşme hedefini paylaşsa bile. Ancak yönetmeni Fanny Fernandes için, aynı zamanda “bağışçılarla büyük bir yakınlığı” teşvik etme meselesidir.
Bu amaçla Life, araçları dijitalleştirmek ve birbirine bağlamak anlamına gelen “onlara gerçek zamanlı veri sağlamak” istedi. Bu ara bağlantı, kuruluş için bir yazılım paketi aracılığıyla sağlanır: sohbet, proje yönetimi, işbirliği toplantıları vb.
Süreçlerin sanayileşmesi, STK personelinin ve bağışçılarının büyümesiyle de gerekli hale getirildi. Sadece birkaç yıl içinde, çalışan sayısı 10’dan 40’a yükseldi. Bağışlardaki keskin artış (160’dan fazla) sayesinde, bağış toplama 1,5 milyondan yaklaşık 10 milyon avroya sıçradı.
Hayat bu nedenle Excel’i terk etti. Ancak uygulama modernizasyonu büyük bir patlama yaşamadı. STK, birbirine bağlı iki yapı parçası olan CRM ve proje yönetimi ile başlatılan aşamalı bir konuşlandırmayı seçti. Fanny Fernandes, “Böylece her bağışçının neyi finanse ettiğini bilmesi, fotoğraflara ve sahadaki tüm bilgilere erişmesi kolay” diye açıklıyor.
Müşteriler için “kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlamak”
Başlangıçta, Allopneus.com e-tüccarının ihtiyaçları verimlilikle bağlantılıydı: şirket için mesele, müşteri hizmetlerinin ihtiyaçlarını karşılamak ve tüketici tabanının birleşik bir görünümüne sahip olmaktı.
Ürün sahibi Caroline Letheuil’in açıkladığı gibi, pazarlama ve otomasyon çalışmaları başlıyor: “Satın alma döngüsünün çok spesifik olduğu bir pazarda müşterilerimize kişiselleştirilmiş bir deneyim sunabilmek istiyoruz. »
“Son birkaç aydır karşılaştığımız zorluk, pazarlama ve en uygun zamanda onlarla iletişim kurmak için tüm müşterilerimiz hakkında toplu bir görüş elde etmek oldu. »
