Son on yılda, segment gibi şirketler, kuruluşların pazarlama stratejilerini geliştirmek için farklı uygulamalardan verileri birleştirmek için API’leri nasıl kullandıklarına dair kitabı yeniden yazdı. Bugün, bir girişim Highouch -Segment’teki eski bir mühendislik müdürü tarafından kurulan-bir sonraki bölüm için 80 milyon dolarlık fon duyuruyor: Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekiplerinin veri ambarlarını ve diğer yerleri senkronize etmelerini sağlayan bir platform, AI temsilcileriyle birlikte bu işi yapmak için Ve bu deneyimleri onlar için inşa edin.
Sapphire Ventures, NVC, Amplify Ventures, Iconiq büyümesi, Bain Capital Ventures ve Y kombinatörü ile bu C Serisi turuna liderlik ediyor. Finansman, özellikle highouch’u para kazanma sonrası 1,2 milyar dolarlık bir değerlemeye katıyor. Bu değerlemeye ilişkin bir bağlam için, şirketin değerlemesini 2023’teki son turundan kabaca iki katına çıkarıyor.
Finansman, Hightouch’un teknolojisini geliştirmeye, iş geliştirme ve işe alma için de kullanılacak.
Tejas Manohar-Şirketi Kashish Gupta (ortak CEO) ve Josh Curl (CTO) ile birlikte kuran Hightouch’un CEO’su-Segment’te, Curl ve Curl’un da meslektaşları olduğu, yapılması gereken işler olduğunu söyledi. Entegrasyonları geliştirmek için API’leri kullanmanın bir yolunu oluşturmanın ötesinde. Bu önemli bir evrimdi, ancak geliştiricilerin nasıl çalıştığı bir sayfa alan ve bu nedenle bir kuruluşun kullanabileceği veri kaynağı sayısı nedeniyle pratikte yürütmek için çok teknik olabilir.
“Müşterilerden segmente veri almalarını istemek zahmetli bir görevdi,” diye hatırladı Manohar, en azından çok fazla verinin sona erdiği depolardan elde edilen verilerin öncelikle pazarlama değil, analiz için kullanıldığı için.
2019 yılında, segment ölçeklendirildikçe (sonunda Twilio tarafından 3.2 milyar dolara satın alınma noktasına kadar), Manohar ve Curl, bir makine öğrenme uzmanı olan Curl’un arkadaşı Gupta ile birlikte Hightouch’u inşa etmek için kendi başlarına vurmak için bir araya geldi.
Hightouch, iki ana alanda araç geliştirmeye odaklanmıştır.
Birincisi temel müşteri veri platformu (CDP) ürünüdür. Hem teknik olmayan kullanıcılar hem de veri bilimcileri için tasarlanan Hightouch’un CDP’si, 2020’de piyasaya sürüldüğünde, uygulamalardaki verilere bakmaktan ve bunu yapmak için makine öğrenimi ve diğer araçları kullanmaya odaklandığı için biraz atılım yaptı. Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri çalışmalarında veri ambarı verilerinin kullanımı daha kolay.
“Bulut veri ambarlarının var olan Yeni müşteri veri platformları, ”dedi Sapphire Ventures ortağı Rajeev Dham, bir röportajda. (Bu turla tahtaya katılıyor.)
Kullanımlar arasında kişiselleştirme kampanyaları, sadakat programları, veri ambarı verilerinin çok çeşitli araçlarla senkronize edilmesi (şirket, tüm büyük CRM ve pazarlama platformları da dahil olmak üzere 250’den fazla) ve daha fazlasını içerir. Daha önce açıkladığımız gibi, kullanıcılar belirli kullanımlar için veri ambarlarından farklı uygulamalara veri göndermek için SQL sorguları oluşturabilir ve teknik olmayan kişilerin sorgular oluşturması için grafik bir arayüz vardır.
Hightouch’un ikinci ürünü, adın söylediklerini yapmak için makine öğrenimi ve otomasyonun derinliklerine giren daha yeni bir teklif, yapay zeka kararı: belirli bir hedefle istenebilecek bir ajan yapay zeka ürünüdür, bu da daha sonra önerilecek birden fazla deney ve test çalıştırır. optimal kampanyalar.
AI karar verme o zamandan beri var Ağustos 2024. Ancak Hightouch daha önce para toplamak istemese de – yatırımcıların dediği gibi “sermaye verimli”, bankada parayla – AI ürününe müşteri ilgisi, şirketin bu seriyi bir araya getirmesine yol açan şeydir.
Gupta, “Bizi söylemeye motive eden şey buydu, tamam, bu konuşmayı yapalım ve turu yükseltelim” dedi.
Manohar, AI ürününün alımının, Spotify, PetsMart, TripAdvisor, Grammarly ve daha fazlası gibi şirketleri içeren mevcut tüm müşterilerine sunulmasına yardımcı olduğunu itiraf etti. Ancak Hightouch’un AI kararının bir sonucu olarak yeni işler aldığını bulduğu şu anda AI’nın juggernaut’u bu.
“İşleri daha hızlı yapmak”, AI’yi benimsemek için uzun zamandır güçlü bir kullanım durumu olsa da, Manohar’ın tanımladığı gibi, motivasyonlar olgunlaşıyor.
“CEO ve Baş Dijital Memur ve Baş Pazarlama Görevlisi seviyesindeki şirketler, müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunmak ve müşteri tabanımızdaki ömür boyu değeri ve geliri artırmak için AI’yı nasıl kullanıyoruz?” dedi. AI karar verme ajanları “sunmak için en iyi deneyimi bulmak için binlerce deney yapabilir” diye ekledi Manohar.
Hightouch’un önceki bağışları arasında Y Combinator ve diğerlerinden 2020’de bir tohum turu; Iconiq büyümesi tarafından yönetilen 40 milyon dolarlık bir tur; ve 2023’te 38 milyon dolarlık bir tur.
