Noel’de bir gülümseme hızla hayal kırıklığına dönüşür. Hediye paketini dijital plak çalarla açın ve her şeyin çizik olduğunu görün. Bir aydan kısa bir süre önce satın alındığı için 30 günlük Amazon garantisi kapsamındadır. Onu satan ve gönderenin üçüncü taraf bir tüccar olması çok kötü. Böylece sorun daha da karmaşık hale geliyor. Neyse ki çözülemez değil. Bununla birlikte, Amazon’dan satın alırken iki durum arasındaki büyük pratik farkı çok az kişi biliyor: doğrudan Amazon tarafından gönderilen ürünler veya üçüncü taraflarca gönderilen ürünler.
Amazon tarafından gönderilip gönderilmediği: pratik fark
Evet, çünkü doğrudan Amazon tarafından satılan ürünlerde, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edilmesi gerçekten zahmetsizdir. Tek tıkla yola çıkın: çok az bilgi gerekir ve geri ödemeniz garanti edilir. 14 gün içerisinde iadelerde veya kusur olması durumunda kargo ücretini bile ödemiyoruz. Prime kullanıcısıysak onlara asla ödeme yapmayız. Amazon, Noel’i göz önünde bulundurarak, 1 Kasım ile 31 Aralık arasında satın alınan ürünler için 31 Ocak’a kadar iade olasılığını uyguluyor; çünkü hediyenin satın alınmasından alıcının hediyeyi açmasına kadar (25 Aralık) belirli bir bekleme olmasını bekliyor. ) Her şey yolunda, doğrudan satış yapan Amazon değilse deneyimin çok farklı olması çok yazık. Sipariş sayfasında ürünleri değiştir veya iade et seçeneğine tıklamaya çalışırsak hayal kırıklığına uğrayacağız. “Bu ürün iade için uygun değil”, “çünkü iadelerin taşınmasına ilişkin düzenlemeye tabi bir ürün ancak hasarlı veya kusurlu gelirse geri ödeme veya ürünün değiştirilmesini talep edebilirsiniz” hata mesajı görünecektir. cesaretiniz kırılır. Ve hepsi bu kadar da değil: Üçüncü taraf satıcının kulak tıkadığı durumların nasıl çözüleceğini bilmek hiç de açık değil. Haklarımızın tanınması için biraz mücadele etmemiz gerekecek.
Geri döndü, mevzuat
Sorunlar aslında iade politikasıyla sınırlı olmayıp, alınan ürünün kalitesine de uzanabiliyor. Bir dizi yangının ardından Wall Street Journal’ın son günlerde yaptığı bir araştırma, büyük pillerin üçüncü taraf satıcılardan satın alınmasına karşı tavsiyelerde bulunmaya kadar varıyor. Sahte ve kusurlu ürün vakaları çok yaygındır. Ve ünlü Amerikan gazetesine göre, incelemeler artık sahtekarlıklardan kaçınma konusunda pek güvenilir değil çünkü bunlar genellikle sahte ve toplu olarak AI sohbet robotları tarafından üretiliyor. Ürünün Amazon tarafından gönderilip satılmadığını anlamak için sayfada bu ifadeye bakın. satın almak. Yok? Potansiyel olarak tehlikeli bir ürün değilse yine de satın alabiliriz. Ancak bunun kusur riskini artırabileceğinin ve ayrıca garantiyi veya teslimatta mevcut kusurlar için iade hakkını talep etmenin daha zor olacağını bilmelisiniz.Neyse ki kanun bizim tarafımızda. Örneğin, Sole24ore tarafından gerçekleşen ve kaydedilen döner tabla vakasında satıcı, bu kusurlar nedeniyle ürünün “teslimattan itibaren sekiz gün” ötesinde iade edilemeyeceğini yazdı. En tanınmış çevrimiçi ticaret avukatlarından biri ve 4Ecom sektör derneğinin üyesi olan Antonino Polimeni, “E-ticaretle ilgili mevzuat için ne cennette ne de yeryüzünde olmayan bir terim” diye açıklıyor. “Mevcut tüketici kanunu, her uyumsuzluk için altı ay süre tanıyor ve satıcı aksini kanıtlayamadığı sürece her kusurun böyle olduğunu varsayıyor” diye ekliyor. Kısacası altı ay içerisinde üründe çizik ya da sorun fark edersek satıcının ürünü değiştirmesi gerekiyor. 2023 Omnibus direktifine göre, satıcımız gibi sözleşmelerinde haksız hükümler bulunması halinde Antitröst tarafından yaptırımlara tabi olacaktır. Uzaktan alışverişlerde fikir değişikliği hakkı olarak klasik 14 günlük iade süresine eklenen bir haktır. Ve onarım hakkı veren (değiştirme değil) ve yalnızca çalıştırmayla ilgili (estetik kusur değil) 24 aylık genel yasal garanti.
Zor bir geri dönüşe karşı nasıl hareket edilir?
Peki ürün üçüncü şahıslar tarafından satıldığı için Amazon iadeye sert tepki verirse ne yapmalıyız? İzlenecek yol, hemen kabul edelim ki, çok basit değil. Bu hata mesajının altında Amazon ile iletişime geçme olanağını içeren bir bağlantı görünür. Bu noktada sipariş sayfasına geri dönüyoruz ve bizimkini tekrar bulmamız gerekiyor. Burada Satıcıyla iletişime geç seçeneğine tıklamalı, sorunu açıklamalı, fotoğraf eklemeli ve yanıt vermesi için kendisine 48 çalışma saati vermeliyiz. Bu son tarih herhangi bir yanıt olmadan (veya olumsuz bir yanıtla) geçtikten sonra, yine bu sayfadan İade iste seçeneğine tıklayabiliriz. Bu noktada Amazon tarafından şikayette bulunulacak ve satıcıyla iletişime geçerek durumu çözmeye çalışacak. Başarısız olursa durumu değerlendirecek ve Amazon’un yazdığına göre her zamanki gibi yedi gün içinde karar verilecek. Kural olarak ücretsiz iade ve para iadesi sağlar. «Talebiniz onaylanırsa, soruşturma tamamlandığında bir e-posta bildirimi alacaksınız. Geri ödeme, düzenlemeden itibaren en fazla 7 iş günü içerisinde banka hesabınıza veya kredi kartı ekstrenize yansıtılacaktır.” “Talebiniz reddedilirse, ‘sipariş’ hakkında ek bilgi veya kanıt sunarak 30 gün içinde karara itiraz edebilirsiniz. Bu son girişim de başarısız olursa bir avukata veya tüketici derneğine başvurabilirsiniz.Nadir de olsa Amazon’un satıcıya yönelik bir dolandırıcılık olduğunu varsayması söz konusu olabilir. Örneğin son zamanlarda düzenli olarak teslim edilen paket almadığını veya sahte (boş paketli) iade yaptığını söyleyen birçok tüketici raporladı.Öte yandan dolandırılanın biz olduğumuzu düşünürsek satıcıyı Amazon’a da bildirebiliriz. ve sektör düzenlemelerinin ihlali nedeniyle Antitröst. Gelecekteki alıcıları korumaya hizmet edecek.
