Grubhub’da var 25 milyon dolar ödemeyi kabul etti Gıda dağıtım hizmetinin müşterileri ve sürücüleri yanılttığını ve aynı zamanda restoranların itibarına zarar verdiğini iddia eden Federal Ticaret Komisyonu davasını sonuçlandırmak için. önerilen yerleşim Grubhub’ın, müşteriler sipariş verdiğinde toplam teslimat maliyetini göstermek gibi platformda çeşitli değişiklikler yapmasını gerektirecek.
“Sürücüler için oldukça şişirilmiş saatlik ücret oranları” reklamının yanı sıra FTC’nin ilk şikayeti Grubhub’u, müşterilerin son siparişlerinin fiyatını artıran teslimat ücretlerini ekleyerek “hizmetlerinin gerçek maliyetini” saklamakla suçladı. Ajans, Grubhub’un 2019’dan itibaren daha fazla müşteri çekmek için daha düşük teslimat ücretleri reklamı yapmaya başladığını, ancak yine de siparişlerin maliyetini artıran bir “hizmet” ücreti uygulamaya başladığını iddia etti.
FTC ayrıca şirketin, aboneliğin “ücretsiz” veya “0 $” teslimat olarak reklamını yapmasına rağmen Grubhub Plus üyelerinden teslimat için ücret aldığını iddia etti. Ajans, Grubhub’un plana kaydolmayı kolaylaştırdığını ancak iptal etmeyi zorlaştırdığını ve aynı zamanda büyük hediye kartı bakiyesi olan kullanıcıların hesaplarını bloke ettiğini iddia etti.
Ek olarak FTC, Grubhub’u, hizmete yiyecek satmak için hiç kaydolmamış olsalar bile platforma restoran eklemekle suçladı. FTC, “Grubhub’ın platformunda 325.000 kadar bağımsız restoran bulunuyor; bu da Grubhub’daki mevcut restoranların yarısından fazlası” diyor. Sonuç olarak, birçok müşteri siparişleriyle ilgili sorun yaşıyor ve bu da bağlı olmayan restoranlar için kötü geri bildirimlere yol açıyor.
Grubhub’un artık müşterilere teslimatın tam maliyetini göstermesi gerekiyor ve artık siparişlere “istenmeyen ücretler” ekleyemiyor. Ayrıca platformda bağımsız restoranların listelenmesi de yasaklandı ve sürücü kazanç iddialarını yalnızca “kanıtlarla ve yazılı olarak destekleyebileceği” şekilde sunabiliyor. Grubhub ayrıca, yasaklandıklarında müşterilere bildirimde bulunmalı ve karara itiraz etmenin bir yolunu sunmanın yanı sıra Grubhub Plus’ın iptalini kolaylaştırmalıdır.
Grubhub sözcüsü Najy, “FTC tarafından öne sürülen ve çoğu yanlış, yanıltıcı veya artık işimiz için geçerli olmayan iddiaları kategorik olarak reddederken, bu meseleyi çözmenin Grubhub’un çıkarına olduğuna ve ilerlememize olanak sağlayacağına inanıyoruz” dedi. Kemal yaptığı açıklamada şunları söyledi: eşik. Şirket de anlaşmaya yanıt verdi web sitesindeki bir yazıda.
Her ne kadar Grubhub’a başlangıçta 140 milyon dolar ödeme emri verilmiş olsa da, “şirketin bu tutarın tamamını ödeyememesi nedeniyle kısmen askıya alındı.” Şirketin 25 milyon doları etkilenen müşterilerin iadesine gidecek, ancak FTC, Grubhub’un “mali durumunu yanlış beyan ettiği” tespit edilirse kararın tamamının “derhal” verileceğini söylüyor.
