GoTo, iletişim merkezinde, acentelere müşterilerine web tarayıcılarında güvenli bir şekilde yardımcı olma ve tek bir iletişim ve destek çözümü aracılığıyla daha etkili yardım sağlama yeteneği veren yeni bir birlikte tarama özelliği başlattı.
Çevrimiçi dönüşümleri ve deneyimleri geliştirmek için en yaygın olarak müşteri hizmetleri senaryolarında kullanılan, ortak tarama yazılımını yerinde kullanarak, aracılar ve müşteriler bir web sitesine, web uygulamasına veya mobil uygulamaya birlikte gerçek zamanlı olarak “göz atabilir”.
GoTo bir basın notunda, işletmeler, GoTo uygulamasından birlikte göz atmayı sağlayarak, teknoloji yığınlarını ezici bir şekilde konsolide etmeye çalıştıkça, müşterilerin müşterilerine tek bir yerde tam olarak hizmet vermelerini sağlayan bir çözüme sahip olacaklarını söyledi.
Şirket ayrıca, müşterilerin birlikte göz atma, araç yorgunluğunu ve hem çalışanlar hem de müşteriler için bağlam değiştirmeyi azaltan hepsi bir arada birleşik deneyimden yararlanacağını söyledi. Yeni yetenek, müşterilerin birlikte gezinme deneyiminin güvenli kalmasını sağlamak için veri maskeleme, düğme engelleme ve şifrelemeyi etkinleştirmesine olanak tanır.
Aracılar müşterilerle web sohbeti, sosyal medya veya SMS yoluyla sohbet ederken, ortak tarama özelliği herhangi bir tarayıcıda ve cihazda etkinleştirilebilir; bu, müşterilerin çevrimiçi başvuru formlarını fiziksel olarak görebileceği, e-ticaret satın alımlarında yürüyebileceği veya doğrudan nasıl kullanılacağını gösterebileceği anlamına gelir. uygulama veya ürün özelliği.
Duyuru, şirketin bulut iletişim merkezi (CCaaS) sistemlerinde yapılan güncellemeleri daha da geliştiriyor. Mart 2022’de açıklandı, şirketin LogMeIn’den GoTo’ya yeniden markalaşmasından bir ay sonra. Bu ilk güncelleme sırasında GoTo, aracıları daha üretken hale getirmek için gelişmiş analitik, zaman kazandıran özellikler ve ek uzaktan destek yetenekleri dahil olmak üzere bir dizi gelişmiş iletişim merkezi seçeneği ekledi.
GoTo CEO’su Paddy Srinivasan bir basın notunda, bir bulut iletişim merkezi çözümünün başarısını sağlamanın anahtarının, acentelerin müşterilere yardımcı olmasını mümkün olduğunca basit hale getirmek olduğunu söyledi.
Müşterilerden temsilci ve müşteri ilişkilerinde bir boşluk olduğunu duyduktan sonra şirketin, form doldurma, sorun giderme ve problem çözmeye daha iyi yardımcı olmak için ortak tarama teknolojisini CCaaS teklifine dahil etmek için “benzersiz bir konumda” hissettiğini de sözlerine ekledi. .
Srinivasan, “Birlikte gezinme, uzun süredir GoTo’nun uzaktan destek çözümlerimizde sunduğu bir özelliktir ve bu lansman, teknolojimizin en iyilerini tek bir çözüme entegre etmeye devam etmemizin bir başka yoludur ve müşterilerin birden fazla araca olan ihtiyacı ortadan kaldırmasını sağlar.” söz konusu.
Telif Hakkı © 2022 IDG Communications, Inc.
