Google, bugünkü Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) konferansında yapay zeka tabanlı alışveriş için yeni bir açık standart olan Evrensel Ticaret Protokolü (UCP) tanıttı.
Shopify, Etsy, Wayfair, Target ve Walmart gibi şirketlerle geliştirilen bu standart, yapay zeka ajanlarının müşteri satın alma süreçlerinde keşif ve satın alma sonrası destek gibi farklı aşamalarda çalışmalarına olanak tanıyor. Temel fikir, bu çeşitli aşamaları kolaylaştırarak farklı ajanlarla bağlantı gerektirmek yerine bu protokolü kullanmaktır.
Google, Ajan Ödeme Protokolü (A2P), Ajan2Ajan (A2A) ve Model Bağlam Protokolü (MCP) gibi diğer ajanik protokollerle de çalıştığını belirtti. Şirket, ajanların ve işletmelerin, ihtiyaçlarına uygun belirli protokol uzantılarını seçip kullanabileceğini vurguladı.
Şirket, UCP’yi önümüzdeki günlerde, ABD merkezli perakendecilere doğrudan alışveriş yapma imkanı sunan Google ürün listelemeleri için AI modunda kullanacağını duyurdu. Kullanıcılar, Google Pay ile ödeme yapabilecek ve Google Cüzdan’da kaydedilen gönderim bilgilerini kullanabilecekler. Google, PayPal’ı da bir ödeme seçeneği olarak destekleyeceğini açıkladı.
Shopify CEO’su ve kurucusu Tobi Lutke, “Bu, ajan teknolojisinin heyecan verici yanlarından biri,” dedi. “Belirli ilgi alanlarına sahip olan insanları bulma ve onların için mükemmel ürünü keşfetmesi konusunda oldukça başarılı. Bu ürünü hiç aramayacaktım ama bir şekilde tam karşımda buldum. Böyle bir şans, ticaretin en güzel anlarını yaratıyor.”
Önemli bir diğer gelişme ise Shopify’ın Microsoft Copilot ile benzer bir alışveriş entegrasyonu tanıtması oldu, bu sayede müşteriler hızlı bir şekilde satın alma işlemini gerçekleştirebilecek.
Google, ayrıca kullanıcıların ürün önerisi ararken markaların onlara özel indirim sunmasına izin vereceğini de açıkladı. Örneğin, “Yoğun trafiğe sahip bir yemek odası için modern ve şık bir halı arıyorum. Çok sayıda akşam yemeği partisi düzenliyorum, bu yüzden temizlemesi kolay bir şey istiyorum” gibi bir sorgu girildiğinde, markalar bu anı değerlendirecek şekilde kampanya ayarlayabilecek.
Şirket, ayrıca kullanıcıların Google Merchant Center’da yeni veri öznitelikleri sunarak, satıcıların ürünlerini AI arama yüzeylerinde daha iyi sergilemelerine yardımcı olacağını duyurdu. PayPal ve OpenAI gibi şirketler, satıcıların AI sohbet robotu sonuçlarında daha görünür olabilmesi için çalışmalar yürütüyor. Yeni girişimlerden biri olan prompting şirketi de, ürünlerinin AI cevaplarında yer alabilmesi için perakendecilerle işbirliği yapıyor.
Google, ayrıca satıcıların web sitelerinde müşteri sorularını yanıtlamak için AI destekli İşletme Ajanı entegrasyonu sağlamalarına da olanak tanıyor. Şirket, Lowe’s, Michael’s, Poshmark ve Reebok gibi perakendecilerin bu ürünü zaten kullandığını belirtti. Meta ve Shopify gibi rakipler de, müşteri desteği ve tanıtım için AI destekli araçlar üzerinde çalışıyor.
Arama devi, ayrıca perakendeciler ve restoranlar için alışveriş ve müşteri hizmetlerini yönetmek üzere Gemini Enterprise for Customer Experience (CX) adlı bir paketi de duyurdu.
Google, Amazon, Walmart ve OpenAI gibi şirketler, yapay zekayı hem tüketici hem de satıcı tarafında alışverişin her alanına entegre etmek için yeni standartlar ve ürünler sunuyor. Önceki ay Adobe, üretken AI tarafından satıcı sitelerine yönlendirilen trafiğin tatil sezonunda %693.4 oranında arttığını belirtse de, bu trafiğin ne kadarının satışa dönüştüğü konusunda açıklama yapmadı.
Sizce bu yeni standart, alışveriş deneyimini nasıl etkileyebilir?
