General Motors, üretken yapay zeka heyecanına dahil olmanın yeni bir yolunu buldu. Otomobil üreticisi artık bazı acil olmayan OnStar özelliklerini yönetmek için Google Cloud’un Dialogflow adlı sohbete dayalı sohbet robotunu kullanıyor.
GM, iş birliğini Salı günü Google Cloud Next 23 etkinliğinde Alphabet CEO’su Sundar Pichai’nin açılış konuşmasıyla birlikte duyurdu.
GM’nin araç içi konsiyerj hizmeti OnStar, 2022’deki lansmanından bu yana Google Cloud’un konuşmaya dayalı yapay zekasını kullanan amaç tanıma algoritmalarıyla destekleniyor. Günümüzün ilerlemeleri, sürücülere yönlendirme ve navigasyon yardımı gibi yaygın sorgulara yanıtlar sunmasına olanak tanıyor.
OnStar’ın yeteneklerinin geliştirilmesine yönelik bu hamle, GM’nin 2030 yılına kadar 25 milyar dolarlık bir abonelik işi kurma yönündeki daha büyük vizyonuyla uyumludur.
GM yazılım ve hizmetlerden sorumlu başkan yardımcısı Mike Abbott, “Üretken yapay zeka, araç içinde ve ötesinde satın alma, sahip olma ve etkileşim deneyiminde devrim yaratma potansiyeline sahip, yeni özellikler ve hizmetler sunmak için daha fazla fırsat sağlıyor” dedi. “Yazılım odaklı yaklaşımımız, GM kuruluşu genelinde verimliliğin artırılmasını sağlarken, müşterilerimiz için cazip hizmetlerin oluşturulmasını hızlandırdı. Google Cloud ile yaptığımız çalışma, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizle etkileşim kurma biçimini dönüştürmeye yönelik çabalarımızın bir başka örneğidir.”
GM, 2019’dan beri Google’ın yerleşik olduğu yeni araçlar üretiyor; bu, araçların doğrudan araçların bilgi-eğlence sistemlerinden erişilebilen Google Asistan, Haritalar ve Play ile üretildiği anlamına geliyor. Otomobil üreticisi nisan ayında bunu yapacağını söyledi. Apple CarPlay ve Android Auto’yu aşamalı olarak sonlandırınSürücülerin akıllı telefon ekranlarını aracın gösterge tablosu ekranına yansıtmasına olanak tanıyan yerleşik Google’ın lehine.
GM, Dialogflow’un yardımıyla OnStar sanal asistanının artık ABD ve Kanada’da ayda 1 milyondan fazla müşteri sorgusunu yanıtladığını söylüyor. Hizmet, çoğu model yılı 2015 ve daha yeni GM araçlarında mevcuttur.
GM’e göre sohbet robotu, OnStar’ın bir müşterinin isteğini ilk kez konuşulduğunda daha iyi anlamasına ve “modern, doğal bir sesle” yanıt verebilmesine yardımcı oldu.
OnStar’ın sohbet robotu, yönlendirme ve adım adım yol tariflerinin yanı sıra, GM araçlarındaki acil olmayan OnStar mavi düğmesinden basit sorular konusunda yardımcı olabilir. GM, chatbot’un aynı zamanda acil bir durumu işaret edebilecek ifadeleri ve kelimeleri yakalayıp çağrıyı hızlı bir şekilde bir insan danışmana yönlendirebileceğini söylüyor.
Dialogflow ayrıca otomobil üreticisinin araç veri önbelleklerindeki teknik bilgilere dayanarak GM araçları ve ürün özellikleri hakkındaki müşteri sorularını da yanıtlayabiliyor. Müşteriler bota GM’nin yeni 2024 EV serisi hakkında veya araçlarında yeni teknik özelliklerin nasıl kullanılacağı hakkında sorular sorabiliyor.
