“Bu dikey ütüyü aldım, altı ay sonra boru kırıldı ve satıcı bana bu ürünün garanti kapsamına girmediğini söyledi”. Amazon incelemeleri arasında bulunabilecek gerçek bir örnek. Ünlü bir markayla ilgili, bahsetmeye bile gerek yok çünkü bu sadece tekrarlanan bir yanlış uygulamanın örneği. Vatandaş savunma hareketi başkanı Francesco Luongo, “Gerçekte yasal garanti, ürünün işlevselliğinin tamamını kapsıyor, bu nedenle bazı satıcılar denese bile bazı parçaların hariç tutulduğunu söylemek anlamsızdır” diyor. “Sorun şu ki, çok sayıda tüketici yasal garanti veya ücretsiz iadeyle ilgili bazı temel hakları hâlâ göz ardı ediyor” diye ekliyor.
Örneğin: Yasal garanti resmi olarak iki yıl iken pratikte 26 aydır; ve ilk yıl bunu ikinci yıla göre daha kolay iddia edebiliriz.
Bu hakların, “sınırlı hacimde veya belirli miktarda satışa sunulmak üzere paketlendiğinde montajı yapılacak olanlar da dahil olmak üzere her türlü maddi taşınır mal, su, gaz ve elektrik konularını konu alan sözleşmeler” için geçerli olduğunu hatırlatırız ve ” dijital unsurlara sahip mallara (söz konusu dijital içeriğin veya dijital hizmetin eksikliğinin, malların uygun işlevlerinin yerine getirilmesini engelleyeceği şekilde dijital içerik veya dijital hizmet içeren veya bunlarla bağlantılı olan herhangi bir maddi taşınır mal) ve hayvanlar yaşar”, Ticaret Bakanlığı ve Made in Italy web sitesindeki özel sayfada açıklandığı gibi. Şart, sözleşmenin tüketici ile satıcı firma arasında (tüketiciler veya firmalar arasında değil) olmasıdır.
Garanti ne kadar sürer ve ürünlerdeki garantinin ileri sürülebileceği son tarih nedir?
Zamanlamayla başlayalım. Aynı ürünün tesliminden itibaren iki yıl içerisinde sorun bildirerek yasal garantiden faydalanabiliyoruz. Ancak gerçekte bu süre 26 aydır, çünkü normalde sorunu fark ettiğimiz andan itibaren bildirmek için iki ayımız vardır. Kısaca 26. ayda bunu iki ay önce, garanti hala devam ederken (24 ay) keşfettik diyebiliriz, teknik olarak garantinin tetiklediği sorun bir “uygunluk kusuru”dur. Bu, ürünün bize teslim edildiğinde zaten mevcut olan orijinal bir kusurdan dolayı çok kısa sürede kırıldığı anlamına geliyor. Çok hassas bir tüp veya arızalı bir çip gibi. Bu temelde bize “garanti” sunan Avrupalı yasa koyucuya göre, başlangıçta mevcut olsa bile daha sonra ortaya çıkabilecek sorunlar Ancak iki durum ayırt edilebilir: Aksi kanıtlanmadıkça, ortaya çıkan uygunluk kusurları için. ürünün tesliminden itibaren bir yıl içinde, ürünün o tarihte mevcut olduğu varsayılır (Tüketici Kanunu md. 135, paragraf 1). Bu nedenle ürünün sözleşmeye tam olarak uygun olduğunu, yani tüketicinin şikayet ettiği ayıbın teslimattan sonra oluştuğunu kanıtlamak satıcıya ait olacaktır. Bununla birlikte, ilk yıldan sonra kusurların ortaya çıkması halinde tüketicinin, kusurun teslimat sırasında mevcut olduğuna dair kanıt sunması gerekecektir. “Uygulamada bu, ilk yıl çok az açıklamayla garanti kapsamında müdahale talebinde bulunabileceğimiz anlamına geliyor; daha sonra hatanın doğasını daha iyi açıklamamız gerekecek” diyor Luongo.
Garanti kapsamında ne olur, elimizde neler olabilir?
Tekrarlanan bir başka yanlış anlama da, garantinin yalnızca “ücretsiz onarım” anlamına geldiğini düşünmektir. Gerçekte, satın alınan ürünün uygunsuz olması durumunda, tüketicinin satıcıdan şunları talep etme hakkı vardır: ilk etapta ürünün onarılmasını veya değiştirilmesini (birincil çözüm yolları olarak adlandırılır), ürünün iadesini. hiçbir ücret ödemeden uygunluğu sağlamak; İlk iki çözüm uygulanamıyorsa, fiyat indirimi veya sözleşmenin iptali veya geri ödeme (ikincil çözüm olarak adlandırılır). Onarım veya değiştirme ücretsizdir ve “makul bir süre içinde”, yani tüketiciye önemli bir rahatsızlık vermeden gerçekleşir. “Makul süre” ve “önemli rahatsızlık”ın ne olduğu, ürünün niteliğine ve satın alınma amacına bağlıdır, ancak satıcı, bunun yerine getirilmesi imkansızsa veya aşırı maliyet gerektiriyorsa, tüketicinin seçimini reddedebilir. Kanun koyucu, bu değerlendirmenin aşağıdakiler dikkate alınarak yapılması gerektiğini belirlemiştir: ayıp olmadığında ürünün değeri; kusurun boyutu; alternatif çözümün tüketiciye ciddi bir rahatsızlık vermeden uygulanabilme olasılığı. Tüketici daha sonra fiyat indirimi veya sözleşmenin iptali talebinde bulunabilecek. Özellikle kusurun önemsiz olması durumunda (yani çizik gibi ürünün kullanımını olumsuz yönde etkilemiyorsa), satıcı fiyatta indirim yapılmasını talep edebilir. Aslında para iadesi yapın.
Garantiyi reddederlerse ne yapmalı
Satıcı, tüketicinin isteklerini yerine getirmezse (garantiyi reddederse veya tatmin edici olmayan bir çözüm sunarsa) ne olur? Bazılarının düşündüğü gibi derhal bir avukatla iletişime geçmek gerekli değildir. Öncelikle satıcıya yazılı şikayette bulunmalıyız. Bunu satın alma (Amazon) veya ödeme (Paypal) için kullanılan platform aracılığıyla da yapabiliriz.Daha sonra tüketici ve kullanıcı derneklerinden biriyle iletişime geçebiliriz.Ayrıca bir arabuluculuk kurumu aracılığıyla uzlaştırma (“Adr”) başlatmak da mümkündür, ücretsiz veya sembolik fiyatlarla. Çok sayıda var ve bunlar, malın veya hizmetin niteliğine göre değişiklik gösteriyor. Özellikle çevrimiçi satın alımlar için bu platformu kullanabiliriz. Odr Avrupa Komisyonu tarafından yönetiliyor.Satıcıyla iletişime geçmek ve anlaşmazlığı doğrudan çözmek için ODR’yi kullanabilirsiniz. Anlaşmaya varmak için 90 günümüz var. Veya anlaşmazlığı bizim adımıza çözmek için bir anlaşmazlık çözüm organıyla iletişime geçmek. Hangi uyuşmazlık çözümü kurumunun kullanılacağına karar vermek için 30 günümüz var.
