La publicité montre, entre autres, un mannequin portant sur son épaule une image enveloppée dans un tissu blanc – comme un linceul. Les murs sont endommagés et la pièce contient des statues en plâtre sans membres.
Selon Zara, l’intention était de montrer le caractère artisanal des vêtements dans un contexte artistique. « Nous regrettons ce malentendu et exprimons notre plus profond respect à tous », indique le communiqué.
Zara affirme que la campagne a été conçue en juillet et que les photos ont été prises en septembre, alors que la guerre à Gaza n’a éclaté que début octobre. Mais les critiques ont lancé un boycott et la société retire désormais les images.